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“東方紅的就是好，沒(méi)想到我這臺(tái)二十年的老車，這么快就買到了配件，現(xiàn)在車又跑起來(lái)了，用東方紅的車咱老百姓放心！”

河南焦作用戶蔡師傅在安裝上新的噴油泵總成后，這臺(tái)已有20年“工齡”的東方紅拖拉機(jī)又重新運(yùn)作起來(lái)，激動(dòng)的蔡師傅給中國(guó)一拖配件電商客服打來(lái)電話以表謝意。

2022年2月10日中午，中國(guó)一拖電商客服收到配件商城平臺(tái)客服小助手發(fā)來(lái)的蔡師傅的求購(gòu)消息。

通過(guò)溝通了解到，蔡師傅有一臺(tái)2002年出廠的東方紅拖拉機(jī)，使用20年來(lái)沒(méi)有出過(guò)大毛病，可這幾天車卻啟動(dòng)不了了，送去修理，被告知發(fā)動(dòng)機(jī)的噴油泵總成壞了?？紤]到這臺(tái)車已經(jīng)使用了20年，修車師傅建議，直接換臺(tái)新車！但蔡師傅勤儉樸實(shí)，這20年來(lái)對(duì)車也非常愛(ài)惜，不舍得就這么換掉。他托朋友幫忙，希望可以買到適配的噴油泵。終于通過(guò)中國(guó)一拖微信找到了一拖配件商城。

電商客服了解需求后，和蔡師傅確定了噴油泵總成的具體型號(hào)。由于蔡師傅的車是20年前生產(chǎn)的老機(jī)型，這個(gè)型號(hào)的噴油泵總成目前已經(jīng)不生產(chǎn)了。

中國(guó)一拖踐行“做用戶貼心人”的服務(wù)理念，找到生產(chǎn)單位溝通，協(xié)調(diào)老式六缸泵缺少關(guān)鍵件等困難，抓緊時(shí)間安排生產(chǎn)，一周后，新生產(chǎn)的油泵下線，當(dāng)即就通過(guò)物流發(fā)送給了蔡師傅。

當(dāng)蔡師傅看到新生產(chǎn)的和原車一樣的噴油泵時(shí)，非常滿意。他感慨說(shuō)，這20年的老車還能買到一樣的配件，也只有東方紅了。

（中國(guó)一拖）