本報訊（記者晉帥妮）作為大數據惠民應用工程集成治理改革項目，晉城市12345政務服務熱線成為政府職能部門為群眾、企業(yè)提供便捷高效服務的“連心橋”，也是城市協同治理、智慧治理的“服務線”，10個月里共受理群眾訴求逾11萬件，辦結率98.8%。這是11月12日，記者從晉城市12345政務服務熱線受理中心了解到的。

作為熱線整合牽頭單位，晉城市大數據應用局扎實高效推進熱線整合，提前5個月完成農機購置補貼及農機質量咨詢、12329公積金熱線、規(guī)劃和自然資源違法線索舉報、統計違法線索舉報電話等10條政務熱線的年度整合改革任務。本著“數據資源向上集中，服務重心向下延伸”原則，積極探索、大膽試點熱線“一號通”二級調度平臺，分級分層分類處置熱線訴求，實現熱線受理跨部門跨層級協同聯動、高效對接。

7月31日，晉城市12345政務服務熱線受理中心接到市民來電，中村鎮(zhèn)一位居民反映有洗煤廠在他家耕地上私自傾倒煤矸石。接到群眾訴求，受理中心第一時間通過“一號通”平臺將此工單轉辦至承辦單位。很快此事便有了處理結果，由責任企業(yè)在秋收后對該地塊進行復墾，同時對因復墾造成的減少減收給予合理補償。

10月14日，有市民來電反映近期接到晉城市煤氣公司的通知，需要將室內燃氣連接管更換為不銹鋼波紋管，更換價格較高。熱線受理中心第一時間聯系煤氣公司，后者高度重視，立即通過發(fā)布《告廣大燃氣用戶書》，告知廣大燃氣用戶此為虛假信息，謹防上當。

在大數據可視化展示系統的支撐下，晉城市12345政務服務熱線定期出刊日報、周報、月報，細化分析群眾關心的熱點敏感問題，通過對歷史數據縱向、橫向對比分析，多角度、更細化地發(fā)現民生訴求，為政府部門科學、精準施政提供依據，并實時監(jiān)控熱線訴求受理、過程、結果，為企業(yè)、百姓提供個性化、精準化、智能化服務。

在新冠肺炎疫情突然來襲之際，晉城市12345政務服務熱線聚焦群眾、企業(yè)的多元化訴求，細化分析，及時歸納出23項熱點需求，在全市醫(yī)用物資調配、精準防控等方面貢獻了熱線力量，近期又重新優(yōu)化包含工商質檢、公共教育、城建管理、三農衛(wèi)計等在內的17項一級訴求分類、45項二級訴求分類體系，為熱線月報分析、精準研判、政府決策提供系統支撐，助力社會精細化治理水平提高。爭創(chuàng)全國一流的熱線服務品牌，助推城市高質量轉型發(fā)展邁上新臺階，晉城市12345政務服務熱線在守護萬家燈火中綻放出奪目光彩。

(責編：馬云梅、褚嘉琳)