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濟(jì)寧新聞網(wǎng)訊(通訊員濟(jì)寧百姓網(wǎng)個人二手農(nóng)機(jī) 顏丙龍)“你們真正是為民馬上就辦，為民服務(wù)，我非常感謝你們的幫助……”9月12日下午，四川農(nóng)民劉先生通過濟(jì)寧市長熱線投訴，反映他購買農(nóng)機(jī)過程中遇到曲阜某商家拒退訂金糾紛案。接著，在曲阜市市場監(jiān)管局馬上就辦調(diào)解機(jī)制下，僅用十分鐘時間就促成雙方達(dá)成一致意見，劉先生當(dāng)晚就拿回了商家收取的1000元訂金。這是該局堅(jiān)持馬上就辦機(jī)制常態(tài)化的叉一實(shí)例。

2017年8月28日，投訴人劉先生投訴稱：“通過網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)位于山東曲阜市孔子商貿(mào)城的某機(jī)械公司正在銷售的一款豬糞干濕分離機(jī)，便通過微信聯(lián)系并按商家要求轉(zhuǎn)賬支付了1000元訂金。按照約定和正常物流應(yīng)在4日內(nèi)到貨，可直到2017年9月12日投訴時，也未見商家發(fā)貨，聯(lián)系商家退款被拒絕，對此不滿”。2017年9月12日下午，劉先生撥打濟(jì)寧市長熱線投訴，希望相關(guān)部門核實(shí)，給予合理解釋并退還預(yù)付訂金。

9月12日17時10分，曲阜市市場監(jiān)管局接到并受理了此案。盡管臨近下班，馬上就辦辦公室接線人員一刻未拖延，立即聯(lián)系劉先生了解具體事實(shí)經(jīng)過。劉先生電話中稱：“當(dāng)時預(yù)付訂金時商家并未告知不能退款，是他們違約未發(fā)貨，我不太信任他們啦”。馬上就辦辦公室接線人員又轉(zhuǎn)接商家電話核實(shí)投訴事實(shí)情況，商家聲稱：“劉先生訂購的分離機(jī)早就發(fā)貨了，到四川后在物流被摔壞了，劉先生知道這事，我們給他解釋過，準(zhǔn)備重新發(fā)貨，可劉先生堅(jiān)持退款，不讓再發(fā)貨，所以，我們堅(jiān)持訂金不能退”。

案情明了之后，受理人員簡要向商家解釋了定金與訂金的區(qū)別及有關(guān)法律規(guī)定。并告知商家：“不管你們怎樣解釋，但未按雙方約定和正常合理時間到貨，你們是負(fù)有未履行合同義務(wù)責(zé)任的。劉先生支付的1000元訂金只是預(yù)付款，并不是法律規(guī)定具有擔(dān)保性質(zhì)的定金，否則，你們未按約定交付貨物，若按定金認(rèn)定，你們就應(yīng)雙倍支付給劉先生”。商家負(fù)責(zé)人電話中接受了受理人員觀點(diǎn)。經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)馬上退還劉先生轉(zhuǎn)來的1000元訂金。整個調(diào)解過程僅用10分鐘，劉先生對處理結(jié)果表示滿意。次日，劉先生專門撥打該局馬上就辦熱線電話，告知當(dāng)晚已收到商家退款，再次向該局馬上就辦處理人員表示感謝。(濟(jì)寧新聞聯(lián)播》)