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[濟寧二手機農(nóng)機市場]濟寧跨省農(nóng)機投訴 十分鐘調(diào)解完

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“你們真正是為民‘馬上就辦’,為民服務(wù),我非常感謝你們的幫助……”9月12日下午,四川農(nóng)民劉先生通過山東省濟寧市市長熱線投訴,反映其購買農(nóng)機過程中遇到曲阜某商家拒退訂金。曲阜市市場監(jiān)管局依托“馬上就辦”調(diào)解機制,僅用10分鐘時間就促成雙方達成一致意見,劉先生當晚拿回了商家收取的1000元訂金。這是該局堅持消費維權(quán)“馬上就辦”機制常態(tài)化的一個實例。

8月28日,劉先生投訴稱:“通過網(wǎng)上查詢,發(fā)現(xiàn)位于山東省曲阜市孔子商貿(mào)城的某機械公司正在銷售的一款豬糞干濕分離機不錯,便通過微信聯(lián)系并按商家要求轉(zhuǎn)賬支付了1000元訂金。按照約定和正常物流,貨物應(yīng)在4日內(nèi)送到,可直到9月12日投訴時,也未見商家發(fā)貨,聯(lián)系商家退款卻被拒絕。”

9月12日下午,劉先生撥打濟寧市市長熱線投訴,希望相關(guān)部門進行核實,讓賣家給予合理解釋并退還訂金。

9月12日17時10分,曲阜市市場監(jiān)管局接到并受理了此投訴。盡管臨近下班,“馬上就辦”辦公室接線人員還是一刻未拖延,立即聯(lián)系劉先生了解事情經(jīng)過。

劉先生電話中稱:“當時預(yù)付訂金時商家并未告知不能退款,是他們違約未發(fā)貨,我不太信任他們了?!苯泳€人員又撥通商家的電話核實投訴情況,商家聲稱:“劉先生訂購的分離機早就發(fā)貨了,貨到四川后在物流環(huán)節(jié)被摔壞了。劉先生知道這事,我們給他解釋過,準備重新發(fā)貨,可劉先生堅持退款,不讓再發(fā)貨。所以,我們堅持訂金不能退?!?/p>

情況明了之后,受理人員簡要向商家解釋了定金與訂金的區(qū)別及有關(guān)法律規(guī)定,并告知商家:“不管你們怎樣解釋,若未按雙方約定和正常時間送貨上門,你們是負有未履行合同義務(wù)責任的。劉先生支付的1000元訂金只是預(yù)付款,并不是法律規(guī)定具有擔保性質(zhì)的定金。你們未按約定交付貨物,若按定金認定,你們就應(yīng)雙倍支付給劉先生。”

經(jīng)調(diào)解,商家答應(yīng)馬上退還1000元訂金,整個調(diào)解過程僅用10分鐘,劉先生對處理結(jié)果表示滿意。次日,劉先生專門撥打該局“馬上就辦”熱線電濟寧二手機農(nóng)機市場話,告知當晚已收到商家退款,并再次表示感謝濟寧二手機農(nóng)機市場。

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