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兩件事情有感，其一、“東方紅的就是好，沒想到我這臺(tái)二十年的老車，這么快就買到了配件”。其二、國(guó)際社會(huì)對(duì)于俄羅斯的禁運(yùn)，影響到不僅僅是看得見的，還有看不見的！比如買不到這個(gè)零部件，產(chǎn)品就用不了。

即使質(zhì)保，也不一定發(fā)得了貨

如今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的目光，突出自己對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，喊出了質(zhì)保5年、10年的口號(hào)，這顯然超出了一些國(guó)產(chǎn)農(nóng)機(jī)正常使用壽命，也給自己增添了不必要的售后成本。

從另一個(gè)角度來看，如果有哪個(gè)企業(yè)真的能做到質(zhì)保5年、10年也不失為行業(yè)的新標(biāo)桿，值得廣大企業(yè)和商家學(xué)習(xí)。但如果這只是一種營(yíng)銷手段，騙取消費(fèi)者信任的方法，那就沒什么意義了。不過，喊出質(zhì)保5年、甚至十年的廠家和商家，如果真的有這個(gè)心，那問題來了：5年、10年之后，已經(jīng)停產(chǎn)的農(nóng)二手農(nóng)機(jī)拖拉機(jī)電話機(jī)產(chǎn)品，還有相關(guān)配件可更換和維修嗎？雖然大部分零配件可以通用，但由于不同型號(hào)，對(duì)某一些配件是有特殊要求的。

農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)安徽考察拍攝一代理商配件儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)

即便有的零配件可以通用，但由于產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代，五年之后新的零配件雖然在尺寸方面可以通用，但在兼容性等方面并不一定可以通用。所以5年、10年之后，還有配件可更換和維修，那才真的算得上是一家負(fù)責(zé)任的農(nóng)機(jī)企業(yè)。

可能會(huì)有人說，五年、十年之后雖然沒有相關(guān)配件可更換，但可以勸消費(fèi)者以舊換新，以補(bǔ)差價(jià)的方式將舊的農(nóng)機(jī)更換為新的農(nóng)機(jī)。這看起來是一個(gè)不錯(cuò)的方法，但如果消費(fèi)者不愿意換新，非要維修舊的農(nóng)機(jī)怎么辦？更重要的是，有的企業(yè)壓根就不一定能活到五年、甚至十年之后，想盡各種辦法圈錢跑路才是它的真實(shí)目的，錢掙到了或者沒有掙到錢堅(jiān)持不住了，選擇消失在市場(chǎng)中，賣出的農(nóng)機(jī)出了問題，讓消費(fèi)者找不到售后。

目前這樣的現(xiàn)象，很多消費(fèi)者已有深刻的體會(huì)。此前，我們就就接到不少消費(fèi)者的電話說：此前在某某購(gòu)買的農(nóng)機(jī)，現(xiàn)在想找配件都找不到，代理商沒有，廠家也不生產(chǎn)。此前，農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)就曾采訪過某外資品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人，談到售后問題時(shí)。這負(fù)責(zé)人表示：我們的做法是，每推出一款新產(chǎn)品至少在市場(chǎng)上銷售3年以上，且停止銷售之后，我們會(huì)根據(jù)該型號(hào)銷售的數(shù)量和市場(chǎng)保有量，做好相關(guān)的零配件儲(chǔ)備，以確保售出的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在五年、甚至十年之后依舊有零配件更換和維修。

如此做法雖然增加了不少庫(kù)存壓力和成本，但至少是對(duì)消費(fèi)者來說負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，值得國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)廠家學(xué)習(xí)。對(duì)消費(fèi)者而言，商家給出的質(zhì)保時(shí)間越長(zhǎng)當(dāng)然是好事，但更重要的是五年、十年之后，這家企業(yè)是否還活著，舊農(nóng)機(jī)是否還有零配件可更換和維修。