“我們要堅持用自己的服務打動客戶，將心比心為客戶提供方便，竭力讓客戶滿意。”把這句話經常掛在嘴邊的是徐州凱馳汽車貿易有限公司董事長宋福海。

2003年，宋福海在做農機銷售時，發(fā)現農民農閑的時候會去跑跑運輸，就在這時北京福田戴姆勒汽車歐曼品牌讓他眼前一亮，經過一番考察最終成為了歐曼品牌徐州地區(qū)的代理商，負責在當地銷售、服務、推廣。

宋福海

“這個牌子進入市場的時間比較晚，價格也要比同類產品貴5千元到1萬元，但在技術研發(fā)、品質性能、外觀形象等方面都非常出色。” 宋福海說，剛開始老百姓面對新產品都不懂，他就親力親為帶著團隊早出晚歸，去跟客戶當面講解宣傳，第一年賣了20臺，第二年就賣了400多臺，沒過幾年就達到了年銷千臺以上的銷量成績，十四年來穩(wěn)居歐曼品牌汽車江蘇省銷量第一。

歐曼品牌越來越受老百姓的歡迎，他們認可車的品質?，F如今駕駛員80后90后居多，很多客戶看中該車省油、安全，他們對購車后的服務的要求也更高。除了幫助客戶選擇推薦一個適合的產品之外，宋福海要求企業(yè)員工踏實走好為客戶服務的每一步。

徐州凱馳汽車貿易公司里產品展示區(qū)、修理區(qū)、保養(yǎng)保修等待區(qū)等功能區(qū)及其完善。宋福海介紹，歐曼品牌的4s店24小時營業(yè)，形成服務網絡遍布全國，向客戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務。提供預約保養(yǎng)保修，他們店里購車的大客戶出現小問題維修工人進行上門服務，更有聯(lián)網的緊急救援服務。

整裝待發(fā)的歐曼汽車

宋福海在回訪客戶時發(fā)現有些客戶因為對車的馬力需求越來越大，有將車提檔升級的想法。就在思考怎樣才能幫助客戶更省心、更省錢的解決問題的同時，他也找到了經營的新思路，今年更想把二手車業(yè)務做強做大，他認為二手車置換業(yè)務是未來的發(fā)展方向，有重卡的客戶因為需求改變可以前來換購新車，舊車款可以抵新車款，這樣一來自己的新車銷量也會增多，收來的舊車經新疆西部二手拖農機網論壇過整新疆西部二手拖農機網論壇修之后也可以進行二手車交易或者做租賃業(yè)務給有需求的客戶。（楊振 劉宇晴）