瑞安市二手農(nóng)機(jī)市場電話:瑞安供電創(chuàng)新服務(wù)模式 “綠色通道”促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
2018-07-26 07:28 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 金淑君 吳雅思
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隨著“咔嗒”一聲進(jìn)線開關(guān)合閘,瑞安市存忠農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的新裝變壓器工程順利完工,成功送電?!皬纳暾埜邏盒卵b業(yè)務(wù),到新的高壓器運(yùn)行送電,前后只用了7天時間,期間我只跑了一次供電所,其他的工作都是供電公司工作人員搞定的?!疃嗯芤淮巍?,實(shí)在是方便?!比鸢彩卸洲r(nóng)機(jī)市場電話7月17日中午,瑞安市存忠農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人吳董淑看著新安裝的250千伏安變電器,心里的一塊大石頭總算落了地。
7月10日,吳董淑來到國網(wǎng)瑞安市供電公司馬嶼供電所申請安裝一臺250千伏安專用變壓器,但是了解到報備程序和所需手續(xù)后,便犯了難?!白罱芘_風(fēng)影響,連續(xù)降雨,合作社收割的稻谷如果不馬上烘干就會發(fā)芽發(fā)霉。”無意間的一句嘀咕引起了柜臺人員的注意。
原來,合作社配備了9臺稻谷烘干機(jī),但因為表計容量不足,只能運(yùn)作兩臺稻谷烘干機(jī)。眼看2000余畝水稻收割過來放著發(fā)霉發(fā)芽,農(nóng)戶收成大大減少,吳董淑很是著急。
在“最多跑一次”改革和“優(yōu)化營商環(huán)境”的背景下,瑞安市供電公司聯(lián)合各方力量,最大限度地縮短工程時限。在線路施工階段,積極組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行查勘確定線路走向、立桿方案以及變壓器安裝位置,現(xiàn)場施工階段派專人跟蹤工程進(jìn)度,為農(nóng)戶開通了便農(nóng)、利農(nóng)、惠農(nóng)的“綠色通道”。
7月17日,瑞安市供電公司完成用戶現(xiàn)場通電,營商代辦員攜帶供用電合同來到瑞安市存忠農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社,與用戶完成簽訂,真正做到查勘、裝表、合同簽訂一條龍服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶“最多跑一趟”。
據(jù)悉,按照以往的辦事流程,像高壓新裝業(yè)務(wù)至少需要20多個工作日才能完成,而此次高壓新裝僅用了5個工作日便解決了用戶的用電難題。同時還向合作社負(fù)責(zé)人遞交了“用電主動服務(wù)卡”,并就做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了承諾,表示今后有任何用電問題、疑難都可以隨時撥打服務(wù)卡上面的主動服務(wù)熱線電話,供電搶修人員將第一時間上門幫助解決。
如此快的速度得益于瑞安市供電公司堅持以客戶為導(dǎo)向,進(jìn)一步精簡辦電程序,有效提高接電效率。在申請環(huán)節(jié),該公司全面推行掌上電力APP、95598網(wǎng)站等多種電力渠道,推行線上辦理、移動作業(yè)和客戶檔案電子化;在辦電環(huán)節(jié),按照公司部署,積極推行一口對外、一證受理、一站式服務(wù)、首問責(zé)任制,將整個辦電環(huán)節(jié)進(jìn)行壓減;在接電環(huán)節(jié)上,瑞安市供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”,按照客戶意向安排工期,優(yōu)先安排客戶工程無障礙按時接電。
今年瑞安市二手農(nóng)機(jī)市場電話以來,瑞安市供電公司深入開展“營商環(huán)境提升年”行動,轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)模式,變“被動”為“主動”。提前與客戶做好對接工作,加大協(xié)調(diào)力度。為重要用戶開辟綠色通道,提前擬定方案,加快項目實(shí)施進(jìn)度。讓電力服務(wù)“跑”在客戶前面,確保重點(diǎn)工程 瑞安市二手農(nóng)機(jī)市場電話“一刻不拖”,讓企業(yè)用電無后顧之憂。
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