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2018-07-26 07:28 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 金淑君 吳雅思

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隨著“咔嗒”一聲進(jìn)線開關(guān)合閘，瑞安市存忠農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的新裝變壓器工程順利完工，成功送電。“從申請(qǐng)高壓新裝業(yè)務(wù)，到新的高壓器運(yùn)行送電，前后只用了7天時(shí)間，期間我只跑了一次供電所，其他的工作都是供電公司工作人員搞定的?！疃嗯芤淮巍瑢?shí)在是方便。”瑞安市二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)電話7月17日中午，瑞安市存忠農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人吳董淑看著新安裝的250千伏安變電器，心里的一塊大石頭總算落了地。

7月10日，吳董淑來到國網(wǎng)瑞安市供電公司馬嶼供電所申請(qǐng)安裝一臺(tái)250千伏安專用變壓器，但是了解到報(bào)備程序和所需手續(xù)后，便犯了難?！白罱芘_(tái)風(fēng)影響，連續(xù)降雨，合作社收割的稻谷如果不馬上烘干就會(huì)發(fā)芽發(fā)霉?！睙o意間的一句嘀咕引起了柜臺(tái)人員的注意。

原來，合作社配備了9臺(tái)稻谷烘干機(jī)，但因?yàn)楸碛?jì)容量不足，只能運(yùn)作兩臺(tái)稻谷烘干機(jī)。眼看2000余畝水稻收割過來放著發(fā)霉發(fā)芽，農(nóng)戶收成大大減少，吳董淑很是著急。

在“最多跑一次”改革和“優(yōu)化營商環(huán)境”的背景下，瑞安市供電公司聯(lián)合各方力量，最大限度地縮短工程時(shí)限。在線路施工階段，積極組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘確定線路走向、立桿方案以及變壓器安裝位置，現(xiàn)場(chǎng)施工階段派專人跟蹤工程進(jìn)度，為農(nóng)戶開通了便農(nóng)、利農(nóng)、惠農(nóng)的“綠色通道”。

7月17日，瑞安市供電公司完成用戶現(xiàn)場(chǎng)通電，營商代辦員攜帶供用電合同來到瑞安市存忠農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，與用戶完成簽訂，真正做到查勘、裝表、合同簽訂一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“最多跑一趟”。

據(jù)悉，按照以往的辦事流程，像高壓新裝業(yè)務(wù)至少需要20多個(gè)工作日才能完成，而此次高壓新裝僅用了5個(gè)工作日便解決了用戶的用電難題。同時(shí)還向合作社負(fù)責(zé)人遞交了“用電主動(dòng)服務(wù)卡”，并就做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了承諾，表示今后有任何用電問題、疑難都可以隨時(shí)撥打服務(wù)卡上面的主動(dòng)服務(wù)熱線電話，供電搶修人員將第一時(shí)間上門幫助解決。

如此快的速度得益于瑞安市供電公司堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電程序，有效提高接電效率。在申請(qǐng)環(huán)節(jié)，該公司全面推行掌上電力APP、95598網(wǎng)站等多種電力渠道，推行線上辦理、移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化；在辦電環(huán)節(jié)，按照公司部署，積極推行一口對(duì)外、一證受理、一站式服務(wù)、首問責(zé)任制，將整個(gè)辦電環(huán)節(jié)進(jìn)行壓減；在接電環(huán)節(jié)上，瑞安市供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”，按照客戶意向安排工期，優(yōu)先安排客戶工程無障礙按時(shí)接電。

今年瑞安市二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)電話以來，瑞安市供電公司深入開展“營商環(huán)境提升年”行動(dòng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。提前與客戶做好對(duì)接工作，加大協(xié)調(diào)力度。為重要用戶開辟綠色通道，提前擬定方案，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。讓電力服務(wù)“跑”在客戶前面，確保重點(diǎn)工程 瑞安市二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)電話“一刻不拖”，讓企業(yè)用電無后顧之憂。