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近年來，直播電商作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”營銷模式也被很多消費(fèi)者接受，不過同時也暴露出了一些問題。

去年3月份，雙遼市金良村的養(yǎng)殖戶姜先生就踩了“直播帶貨”的坑，姜先生看網(wǎng)絡(luò)直播買了一臺顆粒機(jī)，當(dāng)時賣家承諾得挺好，可沒成想，顆粒機(jī)買到手就完全不是當(dāng)時說的那么回事兒了。

在雙遼市遼東街金良村，記者見到了牛羊養(yǎng)殖戶姜先生。他告訴記者2020年3月份，他在快手短視頻平臺上，看到有人賣顆粒機(jī)，經(jīng)過溝通他與銷售人員加了微信好友，咨詢購買顆粒機(jī)的相關(guān)事宜。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

我買顆粒機(jī)要把原材料轉(zhuǎn)換成顆粒，喂牛和豬羊。賣機(jī)器這人叫“靜妞”，加她微信之后就給我介紹產(chǎn)品，當(dāng)時說她這產(chǎn)品質(zhì)量非常好，一個小時能出將近一噸顆粒，這是正經(jīng)廠家生產(chǎn)的，叫正馳。

姜先生說，當(dāng)時他就是看到這段視頻才確定了購買意向，以8000元的價格購買了一臺顆粒機(jī)，也給對方轉(zhuǎn)了1000元錢的定金。

過了幾天，姜先生也在雙遼市的一個貨站收到了顆粒機(jī)。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

缺一個壓盤的配件，之后我又給她打電話聯(lián)系，我說如果這壓盤你要是不給我，（我）不能提貨。過了一會，她給我發(fā)來一個貨單，說我現(xiàn)在已經(jīng)給你發(fā)出來了。我就認(rèn)為發(fā)出來了，我就把錢直接都打給她，共8000塊錢。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

我把貨提回來家之后，我經(jīng)過一試機(jī)，有一個壓輪和壓盤摩擦，主軸短了五公分，根本就不工作，但是直到現(xiàn)在，壓盤我也沒收著。

姜先生告訴記者，由于少的這個配件遲遲沒有收到貨，他就拿著物流發(fā)貨單去貨站查詢，結(jié)果根本沒有查到這個快件。隨后姜先生就馬上找了顆粒機(jī)的銷售員“靜妞”，協(xié)商幾次都沒有結(jié)果，“靜妞”還把姜先生拉黑了。但是在快手上，還能查看到“靜妞”銷售顆粒機(jī)的視頻。

他只能自己在網(wǎng)上查詢生產(chǎn)顆粒機(jī)的廠家，鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司。通過在網(wǎng)上查詢到的聯(lián)系方式，姜先生聯(lián)系上了一位姓蘇的業(yè)務(wù)員。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

我打電話，接待我的人姓蘇，他說你給我發(fā)回來吧，我就給他發(fā)回去了。他說給我維修，有四五個月了吧。后期他說，機(jī)器我給你修好了，但是你得交錢。我說不是說好了嘛，你們是一個廠家，讓我拿回去維修嘛，他說我們不是一個廠家的了。

記者看到，這臺顆粒機(jī)上，并沒有注明生產(chǎn)廠家和廠址，在購買過程中也沒有簽訂購買協(xié)議。并且我們在地圖上搜索鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司，在雙遼市也沒有維修站。

姜先生只能將此事反映到了吉林省消費(fèi)者協(xié)會。投訴部的工作人員，馬上從長春來到雙遼進(jìn)行實(shí)地查看。

買的顆粒機(jī)第一次產(chǎn)品型號不對，第二次又缺少關(guān)鍵零件，機(jī)身還有問題不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在本地還沒有品牌的售后服務(wù)，想要維修只能郵寄回廠家？沒辦法，姜先生只好把產(chǎn)品郵寄回去了，可新問題又產(chǎn)生了。

記者和吉林省消費(fèi)者協(xié)會的工作人員，一同撥打了顆粒機(jī)銷售員“靜妞”的電話。她告訴記者，她是鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的銷售員，姓趙，顆粒機(jī)確實(shí)是她賣的。

記者：

這個顆粒機(jī)為啥是不好使的？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

不是不好使，是他沒有操作好。

記者：

你們最開始給他郵回來的機(jī)器，上面怎么沒有說明書，沒有生產(chǎn)廠家的地址？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

顆粒機(jī)上全部都沒有，顆粒機(jī)上只有合格證一個標(biāo)簽。

記者：

不是三無產(chǎn)品吧？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

肯定不會是三無產(chǎn)品的，我們出廠的時候全部都有合格證的，這機(jī)器你可以直接去驗(yàn)，保證百分之百合格。

記者：

到哪去驗(yàn)？產(chǎn)品的合格證你可以發(fā)給我？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

得來我們這廠家來驗(yàn)，合格證、宣傳頁給你發(fā)過去，加我微信吧。

這位銷售員表示，之前她確實(shí)把姜先生拉黑了，可之后她又用新的微信號添加了姜先生。而針對姜先生一直沒有收到顆粒機(jī)上的壓盤，這位銷售員也進(jìn)行了解釋。

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

當(dāng)時沒有這個配件，沒貨了。

記者：

所以壓盤沒給他發(fā)嗎？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

對。

記者：

之前你為啥還要給他發(fā)一個沒有地址的德邦物流的快遞單號？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

當(dāng)時他說不見到快遞單號不提貨。

記者：

這個顆粒機(jī)為啥是不好使的？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

對對，現(xiàn)在給我發(fā)地址，今天就可以發(fā)出去。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

機(jī)器都沒整回來，我還要磨盤（壓盤）？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

他把機(jī)器返給另一個廠家了，讓另一個廠家給他維修了，奧銘機(jī)械的跟他要配件錢。

記者：

你跟姓蘇的人認(rèn)不認(rèn)識？

鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 趙女士（網(wǎng)名靜妞）：

不認(rèn)識。

隨后，記者也撥打了鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司蘇先生的電話。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

往回返機(jī)器維修的時候，我當(dāng)時在企業(yè)信息平臺查詢，你是正馳機(jī)械廠的人。

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 蘇先生：

你返回來的時候，我說我不是正馳的，我現(xiàn)在是奧銘家的業(yè)務(wù)員。

記者：

你的電話號碼怎么能出現(xiàn)在正馳企業(yè)黃頁上？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 蘇先生：

我原來在正馳干，后來不在那干了。企業(yè)黃頁是我原來花錢做的百度推廣。

針對顆粒機(jī)修理的問題，雙方各執(zhí)一詞，當(dāng)時雙方是如何約定的我們不得而知。但是可以確定的是郵寄給蘇先生維修時，顆粒機(jī)確實(shí)是壞的，不能正常使用。

記者：

把機(jī)器郵給你的時候，這機(jī)器能正常使用嗎？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 蘇先生：

壞掉了，我只負(fù)責(zé)修機(jī)器。

記者：

機(jī)器現(xiàn)在想拿回來。

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 蘇先生：

拿回來可以，他給我轉(zhuǎn)錢，我就給他發(fā)貨。換了一根主軸、出料盤、磨盤一塊，人工工資300元，運(yùn)費(fèi)是80元，2430塊錢。

記者：

郵回去的機(jī)器上，有沒有廠名廠址？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 蘇先生：

啥都沒有。

記者：

像你們奧銘機(jī)械廠，如果生產(chǎn)出來的顆粒機(jī)應(yīng)不應(yīng)該有廠名、廠址、合格證？

鄭州奧銘機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員 蘇先生：

我們有廠名，廠址一般都不打廠址，合格證有，一般都打個河南鄭州，別的都不打了。

按照鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司銷售員趙女士所提供的微信號，記者進(jìn)行了添加，可是在節(jié)目播出前，我們始終沒有收到這位銷售員所說的，顆粒機(jī)的產(chǎn)品合格資料。

從2020年3月份，姜先生在快手上購買顆粒機(jī)開始，到現(xiàn)在已經(jīng)有近一年的時間了。

顆粒機(jī)收貨缺少關(guān)鍵零件不能正常使用，尋求售后無果，返廠維修，姜先生還查詢的是網(wǎng)頁推廣的信息，正因如此而產(chǎn)生了一筆兩千多元的維修費(fèi)用。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會的工作人員也分析，此事的發(fā)生，歸根結(jié)底還是由于顆粒機(jī)生產(chǎn)廠家售后不到位所導(dǎo)致的。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任 王洋：

首先來講這個事情，我們還要爭取跟“靜妞”和正馳廠家取得聯(lián)系。目前根據(jù)我們掌握的情況，這個機(jī)器（上）是沒有廠名，沒有廠址，質(zhì)量上存在問題的。因?yàn)檫@個產(chǎn)品存在了質(zhì)量上的問題，后續(xù)的這些責(zé)任以及損失，應(yīng)該由正馳公司來承擔(dān)。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，由于顆粒機(jī)的生產(chǎn)廠家在鄭州，接下來他們還會聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)，針對此事進(jìn)行深入調(diào)查和核實(shí)，盡快幫助姜先生解決問題。

在節(jié)目播出前，記者接到了姜先生的電話。

雙遼市遼東街金良村 養(yǎng)殖戶 姜先生：

通過《守望都市》，和消協(xié)的參與，河南的“靜妞”已經(jīng)給我來電話了，她要把壓盤給我郵回來，機(jī)器給我從那個修理廠家要回來，幫我把這事解決了，我表示感謝了。

近年來，隨著電商及物流業(yè)的快速發(fā)展，越來越多農(nóng)民選擇從電商平臺購買農(nóng)資用品，其中也包括售價較高、對維修保養(yǎng)有一定要求的小型農(nóng)機(jī)類產(chǎn)品。

記者在短視頻平臺上搜索“農(nóng)機(jī)”二字，售賣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的賬戶有很多，有售賣微耕機(jī)、割草機(jī)、粉碎機(jī)等等。

記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上搜索“網(wǎng)購農(nóng)機(jī)”關(guān)鍵詞，也會顯示出一些網(wǎng)購農(nóng)機(jī)無售后的新聞鏈接。商丘的農(nóng)戶在2017年的時候網(wǎng)購買了農(nóng)機(jī)，結(jié)果收貨以后發(fā)現(xiàn)是一臺“翻新農(nóng)機(jī)”。

還有的農(nóng)民朋友看直播，購買到農(nóng)機(jī)以后，使用了幾次就壞了，想找售后無果，只能是自己維修。修得好可以接著用，修不好就成了“一次性”產(chǎn)品了。

一些實(shí)體商店都不能保證購買產(chǎn)品以后，售后問題能服務(wù)到位，就更何況是網(wǎng)購幾千元、幾萬元的農(nóng)用機(jī)械可以有售后的保障了。

農(nóng)民朋友在購買農(nóng)用機(jī)械時，往往對于市場沒有充分了解，加之現(xiàn)在許多廠商為了提升交易額度，而大肆強(qiáng)化宣傳，造成使用感與宣傳成效之間存在落差。

由于農(nóng)用機(jī)械使用者的操作水平參差不齊，很容易導(dǎo)致在農(nóng)機(jī)操作中出現(xiàn)故障。如果售后不能做長期跟蹤，并進(jìn)行有效指導(dǎo)，那么一些對于機(jī)械沒有使用經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民來說，很容易造成在農(nóng)用機(jī)械操作中頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。

而早在2008年中華人民共和國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部就頒布了《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，其中也明確規(guī)定：凡是因?yàn)檗r(nóng)用機(jī)械的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)等方面引起的爭議，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)、投訴，也可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴。

但即便是這樣，各位消費(fèi)者在購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時，也要擦亮雙眼。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任 王洋：

一定要注意幾個方面，一個是如果你要是通過線上平臺，進(jìn)行購買，一定要按照平臺上規(guī)范的流程去操作，不要私下里以其他的方式交易。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任 王洋：

第二個購買的過程中，要把廣告的東西，宣傳的東西和政府的權(quán)威信息區(qū)別開來。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任 王洋：

第三個在交易的過程中，一定要保留好聊天的信息也好，包括電子方面的記錄也好，方便以后自己把這個事情說清楚，也方便我們給你及時進(jìn)行維權(quán)。

記者 白鴿：

農(nóng)機(jī)企業(yè)想要在電商平臺走得更遠(yuǎn)，不但不能一賣了之，更重要的是建立維修保養(yǎng)的體系。比如說在市級或者縣級城市設(shè)立維修站，或者建立返修渠道，加強(qiáng)維修人員的技術(shù)水平，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力，排除農(nóng)民朋友的后顧之憂，畢竟誠信為本，好的售后服務(wù)，才是一個企業(yè)長久的經(jīng)營之道。