完善的售后服務(wù)是農(nóng)機(jī)企業(yè)成功的關(guān)鍵，及時有效的售后服務(wù)不僅能提高用戶的滿意度，同時在口碑的作用下也能帶來銷量的增長。

隨著國家一系列利農(nóng)政策的出臺，農(nóng)業(yè)逐漸散發(fā)出現(xiàn)代化的光芒，眾多有識之士紛至沓來，有力地推動了我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程。江蘇鎮(zhèn)江潤揚(yáng)農(nóng)機(jī)有限公司（以下簡稱“鎮(zhèn)江潤揚(yáng)”）總經(jīng)理陳實累，原國內(nèi)某知名證券公司營銷總監(jiān)，2013年放棄高薪職位和優(yōu)質(zhì)的大城市生活，毅然回到鎮(zhèn)江投身農(nóng)機(jī)行業(yè)，帶領(lǐng)鎮(zhèn)江潤揚(yáng)走上了一條擴(kuò)張之路。

鎮(zhèn)江潤揚(yáng)總經(jīng)理陳實累

產(chǎn)品致精　

陳實累加入鎮(zhèn)江潤揚(yáng)以來，一直堅持走精致路線，和東風(fēng)井關(guān)的合作可以說是一拍即合。東風(fēng)井關(guān)的插秧機(jī)技術(shù)領(lǐng)先，在國內(nèi)赫赫有名，是品質(zhì)農(nóng)機(jī)的代名詞；鎮(zhèn)江潤揚(yáng)毗鄰東風(fēng)井關(guān)常州工廠，備件和服務(wù)十分方便。鎮(zhèn)江潤揚(yáng)作為鎮(zhèn)江當(dāng)?shù)刂霓r(nóng)機(jī)公司，十分看好東風(fēng)井關(guān)，樂意同東風(fēng)井關(guān)一起共同推動農(nóng)機(jī)事業(yè)的發(fā)展。

在陳實累看來，東風(fēng)井關(guān)高端農(nóng)機(jī)的產(chǎn)品定位非常正確。低端農(nóng)機(jī)低價低質(zhì)，雖然會迎合一部分的市場，但沒有售后的保證。站在全球市場發(fā)展的角度，高質(zhì)高價的產(chǎn)品才能最終生存，以質(zhì)取勝是王道，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)才是農(nóng)機(jī)用戶最看重的東西。

“日本井關(guān)和東風(fēng)汽車公司合資，成立東風(fēng)井關(guān)，背靠央企，大廠有大風(fēng)范，從政策支持，比如信用額度、配件的供給及調(diào)劑等，都是從經(jīng)銷商的角度出發(fā)考慮問題，所以我很珍惜跟東風(fēng)井關(guān)的合作，也希望把東風(fēng)井關(guān)產(chǎn)品做好?！标悓嵗壅f道。東風(fēng)井關(guān)作為農(nóng)業(yè)全程機(jī)械化的引領(lǐng)者，產(chǎn)品越來越豐富多元，2016年新款拖拉機(jī)、烘干機(jī)等陸續(xù)上市，讓陳實累對東風(fēng)井關(guān)的發(fā)展充滿期待。

　　服務(wù)致誠

完善的售后服務(wù)是農(nóng)機(jī)企業(yè)成功的關(guān)鍵，及時有效的售后服務(wù)不僅能提高用戶的滿意度，同時在口碑的作用下也能帶來銷量的增長。農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)機(jī)服務(wù)是一件很累的活，陳實累常對公司的維修服務(wù)人員說道：做服務(wù)要換位思考，要把用戶的需求當(dāng)成自身的需求。在陳實累看來，要站在用戶的角度去做服務(wù)，做農(nóng)機(jī)面對的是最樸實的農(nóng)民兄弟，一定要體現(xiàn)農(nóng)機(jī)人自身的誠意。

鎮(zhèn)江潤揚(yáng)在當(dāng)?shù)赜?00臺插秧機(jī)，農(nóng)忙時節(jié)的鎮(zhèn)江田間，東風(fēng)井關(guān)插秧機(jī)隨處可見，其實這也是對鎮(zhèn)江潤揚(yáng)售后服務(wù)的極大考驗。國內(nèi)的農(nóng)機(jī)作業(yè)習(xí)慣和日本有很大區(qū)別，國內(nèi)的農(nóng)機(jī)像老黃牛一樣兢兢業(yè)業(yè)，超負(fù)荷運(yùn)作，不像日本農(nóng)機(jī)一天只工作8個小時。農(nóng)機(jī)超負(fù)荷作業(yè)，帶來的是農(nóng)機(jī)故障率提升，對維修服務(wù)的要求也隨著增加。

隨著東風(fēng)井關(guān)相關(guān)政策的出臺，備件制度、備用機(jī)制度的不斷完善，鎮(zhèn)江潤揚(yáng)享受到了政策帶來的便利。東風(fēng)井關(guān)出臺的備件制度，保證了備件的及時供應(yīng)；遇到急件，鎮(zhèn)江潤揚(yáng)則會直接從備用機(jī)中拆卸下來應(yīng)急。鎮(zhèn)江潤揚(yáng)備用機(jī)包括全新的3臺東風(fēng)井關(guān)插秧機(jī)、2臺東風(fēng)井關(guān)植保機(jī)和2臺撒肥機(jī)。除此之外，鎮(zhèn)江潤揚(yáng)還會有意識地收購一些二手農(nóng)機(jī)，作為備用機(jī)。備用機(jī)不僅能在農(nóng)忙時起到應(yīng)急作用，還能給日常公司的培訓(xùn)帶來便利。陳實累認(rèn)為，備用機(jī)制度為東風(fēng)井關(guān)帶來了良好口碑，對東風(fēng)井關(guān)的銷售起到了很大的促進(jìn)作用。

東風(fēng)井關(guān)致勝

東風(fēng)井關(guān)農(nóng)機(jī)以自身精致的品質(zhì)和良好的服務(wù)，贏得了鎮(zhèn)江當(dāng)?shù)赜脩舻那嗖A。2016年上半年，鎮(zhèn)江潤揚(yáng)光銷售東風(fēng)井關(guān)高速插秧機(jī)就達(dá)80余臺，在2015年60臺的銷量基礎(chǔ)上大幅提升。2016年鎮(zhèn)江潤揚(yáng)預(yù)計銷售東風(fēng)井關(guān)農(nóng)機(jī)1100萬元。東風(fēng)井關(guān)插秧機(jī)在當(dāng)?shù)夭逖頇C(jī)中保有量第一，而東風(fēng)井關(guān)的植保機(jī)在鎮(zhèn)江高端品牌植保機(jī)里面占絕對性的壓倒趨勢。

陳實累介紹，農(nóng)機(jī)購買有自身的周期，不能單純看每年的銷售額，而應(yīng)該考慮市場占有率，整體而言，東風(fēng)井關(guān)農(nóng)機(jī)在鎮(zhèn)江銷二手農(nóng)機(jī)銷售模式圖片展示售一直處于上升趨勢，目前東風(fēng)井關(guān)農(nóng)機(jī)在鎮(zhèn)江農(nóng)機(jī)市場上占有率達(dá)到了25%以上，而往年則是20%左右。

在陳實累看來，面對農(nóng)民兄弟這個最質(zhì)樸的群體，做到 “致精”和“致誠”二手農(nóng)機(jī)銷售模式圖片展示還不二手農(nóng)機(jī)銷售模式圖片展示夠，同時若能做到“致樸”和“致信”，便一定會帶來“致勝”。農(nóng)機(jī)企業(yè)面對的是一個跟土地要收成的群體，所以樸實無華，面對用戶要少一點(diǎn)套路，多給用戶最簡單、最實在的優(yōu)惠和服務(wù)，用一顆質(zhì)樸的心面對用戶，用戶也一定會給予最真誠的回饋。