近期，有不少農(nóng)民反映，他們購買的收割機質(zhì)量出現(xiàn)問題，卻不知找哪個部門投訴，如何投訴。就此，小編采訪了有關專家。如果農(nóng)戶的農(nóng)機出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先，農(nóng)機用戶應找經(jīng)銷商及生產(chǎn)企業(yè)的 “三包”人員負責解決。如果得不到解決而發(fā)生糾紛的，凡因農(nóng)機質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務引起的爭議，均可向他們投拆，由他們出面協(xié)調(diào)調(diào)解，調(diào)解時不向投訴者收取費用。

投訴者應提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息；農(nóng)機的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。有關證據(jù)包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件。農(nóng)機在外地作業(yè)要告訴作業(yè)位置。如果是農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時，投訴者可以通過電話或其他方式向農(nóng)機局反映情況。

部分情形不予受理：沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)機質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機構(gòu)、有關行政部門、地方消費者協(xié)會等已受理或已處理的；爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的。

農(nóng)機質(zhì)量投訴部門接到投訴后，一般在2個工作日內(nèi)做出是否受理的答復。不符合受理條件的，將告知投訴者不受理的理由。需要進行現(xiàn)場調(diào)查的，農(nóng)機戶和被投訴方可要求農(nóng)機局聘請農(nóng)業(yè)機械鑒定機構(gòu)進行現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)解中需要進行檢驗或技術鑒定的，檢驗或鑒定所發(fā)生的費用由責任方承擔。但在沒有分清責任前，由鑒定提出方先墊付。

經(jīng)省級農(nóng)業(yè)機械鑒定站調(diào)解雙方分歧較大，無法達成和解方案的，農(nóng)機質(zhì)量投訴部門可給出書面處理意見后，終止調(diào)解。投訴者可通過其他合法途徑進行解決，如向質(zhì)監(jiān)、工商部門投訴或向當?shù)胤ㄔ浩鹪V。

小編提醒農(nóng)機戶，購買農(nóng)機時，一定要保存好購買農(nóng)機具的發(fā)票、“三包”憑證、維修記錄等相關證據(jù)，以便投訴時可作為有效證據(jù)。

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