農(nóng)機大全網(wǎng)（www.digitalhomeuk.com）最新農(nóng)機信息：赤峰拖拉機二手農(nóng)機市場：@赤峰人，春耕在即新拖拉機出故障，消協(xié)調(diào)解獲換發(fā)動機總成，農(nóng)機新產(chǎn)品,二手農(nóng)機,農(nóng)機補貼目錄,農(nóng)機價格查詢,農(nóng)機報價大全，更多二手農(nóng)機網(wǎng)請查看：二手農(nóng)機網(wǎng)

　　

案情簡介：

3月28日，寧城縣農(nóng)民趙某在寧城縣某農(nóng)機經(jīng)銷部以19萬元的價格購買了一臺農(nóng)用拖拉機。4月11日，趙某在耕種地使用時拖拉機的發(fā)動機出現(xiàn)冒煙、抱瓦故障，致使無法正常使用，趙某多次找經(jīng)銷商以及售后服務(wù)部門，問題仍然沒有得到解決。春耕生產(chǎn)在即，趙某無奈于4月15日向?qū)幊强h消協(xié)投訴。

處理過程及結(jié)果：

寧城縣消協(xié)接到消費者投訴后立即向經(jīng)營者進行調(diào)查，赤峰拖拉機二手農(nóng)機市場原來雙方矛盾焦點在于消費者要求經(jīng)營者給換新拖拉機，而經(jīng)營者只同意給予維修，因此雙方始終未能達成一致協(xié)議，才引發(fā)了消費糾紛。寧城縣消協(xié)調(diào)解工作人員根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)要求，認(rèn)定該農(nóng)機在“三包”有效期內(nèi)，此故障屬于修理范圍，鑒于目前正是春耕備耕季節(jié)，不能耽誤農(nóng)忙，經(jīng)過多次耐心調(diào)解，最終經(jīng)營者同意更換新的發(fā)動機總成，消費者趙某也非常滿意調(diào)解結(jié)果。

案例評析：

本案使用法律依據(jù)明確，如《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十六條規(guī)定：“三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理，維修產(chǎn)生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責(zé)任人承擔(dān)”。第二十九條規(guī)定“三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的；或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負(fù)責(zé)免費更換”。第三十條規(guī)定“三包有效期內(nèi)或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶可以選擇換貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費退貨”。本案中，因消費者不了解相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題就應(yīng)當(dāng)更換新機，而經(jīng)營者沒有作出適當(dāng)解釋，只是一味拒絕，導(dǎo)致雙方溝通不暢，產(chǎn)生糾紛。消協(xié)認(rèn)真調(diào)查了解詳情，找到問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行耐心細(xì)致的調(diào)解，使糾紛得到圓滿的解決。

消協(xié)提醒：

當(dāng)前，正是春耕時節(jié)，消協(xié)提醒廣大農(nóng)民消費者，在購買和使用農(nóng)機時要注意以下幾個方面；

首先，要根據(jù)自身需求到正規(guī)農(nóng)機經(jīng)銷處進行選購，注意保留相關(guān)銷售憑證和“三包”憑證等；同時購買前和使用中要對所農(nóng)機的性能、價格、售后、保養(yǎng)等進行詳細(xì)了解，必要時要咨詢專業(yè)技術(shù)人員并接受指導(dǎo)，正確操作、安全使用。

其次，要了解一些必要的農(nóng)機“三包”方面的法律法規(guī)，出現(xiàn)故障時及時與經(jīng)銷商或廠家售后部門聯(lián)系，按照相關(guān)規(guī)定或約定履行三包責(zé)任和義務(wù)，注意填寫并保留好機械維修記錄。

再次，當(dāng)出現(xiàn)消費糾紛，雙方要及時溝通，進行協(xié)商解決。協(xié)商不成功的，消費者可以向農(nóng)機主管部門投訴解決，也可以通過撥打當(dāng)?shù)?strong>12315投訴舉報電話或到消費者協(xié)會進行投訴，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序、支付寶搜索“全國12315”登錄全國12315平臺進行維權(quán)。

來源： 赤峰市場監(jiān)管

編輯：張赟

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