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河北新聞網(wǎng)3月14日訊（記者張巖）從今天下午召開的河北省人民政府消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會上獲悉，2015年度河北省消費者協(xié)會共受理消費者投訴10856件，解決10057件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1133萬余元。同時，河北省消費者協(xié)會發(fā)布了2015年消費維權(quán)十大典型案例。

案例1 農(nóng)忙季節(jié)維權(quán)急 消協(xié)調(diào)解退貨款

2015年7月，4名農(nóng)民分別到唐山某農(nóng)機公司購買了價值18萬元的自走式玉米收獲機，一個月內(nèi)均發(fā)生了兩次故障。正值農(nóng)忙收獲季節(jié)，機器不能正常使用給消費者造成了不小的經(jīng)濟損失。消費者要求退貨，但該公司并未給出滿意的答復(fù)，消費者于是向唐山市路北區(qū)消協(xié)尋求幫助。

經(jīng)調(diào)查核實，消協(xié)工作人員根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》有關(guān)條款，與經(jīng)營者進行多次溝通協(xié)調(diào)，最終農(nóng)機公司同意為消費者退貨。此舉為消費者挽回了70多萬元的經(jīng)濟損失。

案例2 消費者身體不適停學(xué)瑜珈 格式合同無效商家退款

秦皇島消費者馬女士于2014年7月在某瑜珈會館學(xué)習(xí)高級瑜珈課程，共繳費4000元。上了兩次課后，馬女士感到腰酸痛，經(jīng)診斷為脊柱側(cè)彎，不能做瑜珈練習(xí)，否則會加重癥狀，遂要求經(jīng)營者退款。但經(jīng)營者稱，在雙方簽訂合同時已注明“因消費者自身原因不予退款”，主張將課程轉(zhuǎn)為其他瑜珈練習(xí)。

秦皇島市消協(xié)對消費者投訴的情況進行了調(diào)查核實。瑜伽會館與馬女士簽訂合同時，未遵循公平原則，單方約定了“因消費者自身原因不予退款、將課程轉(zhuǎn)為其他瑜珈練習(xí)”的條款，這是“只換不退”的霸王條款。瑜伽會館作為提供格式條款的經(jīng)營者，使用該條款排除消費者權(quán)利，免除自己的責(zé)任，顯然是無效的。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者剩余費用3000元。

2015年度河北省消費者協(xié)會共受理消費者投訴10856件，解決10057件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1133萬余元。同時，河北省消費者協(xié)會發(fā)布了2015年消費維權(quán)十大典型案例。

案例3 “安全提示”不等于“安全保障”

2015年8月23日，武漢市廖女士通過北京旅游集散中心報團到承德旅游，入住酒店后意外摔傷，就醫(yī)療及費用問題與酒店發(fā)生爭議。承德市消協(xié)到消費者摔傷的地點察看，發(fā)現(xiàn)樓道與消防通道樓梯處有一道坎且鋪設(shè)地毯，消費者行走時沒注意到地上的坎，絆倒的一瞬間下巴磕到了臺階上，導(dǎo)致受傷較重。

經(jīng)營者稱樓梯和通道墻上都有“小心慢走 謹防摔倒”的提示，拒絕承擔(dān)醫(yī)藥費。消協(xié)指出，賓館為消費者提供住宿服務(wù)應(yīng)盡到“安全保障義務(wù)”，墻上的提示只能算是安全提示，且沒能保障消費者的安全，經(jīng)營者明知有可能導(dǎo)致消費者人身受到傷害卻未及時采取有效措施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，該酒店一次性支付1萬元用于對廖女士后期治療、護理等一切費用，由旅行社負責(zé)為消費者定購回程車票，協(xié)調(diào)處理返回武漢治療的相關(guān)保險費用。

案例4 超市促銷涉欺詐 消協(xié)調(diào)解三倍賠

2015年8月28日，劉先生在承德某超市購買了4種進口啤酒，超市在結(jié)賬時沒有按照海報優(yōu)惠價格結(jié)算，消費者就此與超市發(fā)生爭議，投訴到承德市消協(xié)。消協(xié)實地察看，該企業(yè)確實在進口啤酒區(qū)域張貼有“進口啤酒全場8折，快報商品除外”的海報，又對比了劉先生的購物小票，價格與貨架原價價簽一致，并沒有享受8折優(yōu)惠。

本案的爭議是這4種啤酒是不是“快報商品”。經(jīng)核實該檔期內(nèi)“快報商品”欄里沒有這4種啤酒，劉先生購買的進口啤酒不屬于“快報商品”，應(yīng)當(dāng)享受 8折優(yōu)惠。經(jīng)營者有關(guān)“這4種啤酒價簽是黃色的促銷價簽，等同于‘快報商品’，所以結(jié)賬時沒有再次按照8折結(jié)算”的辯解顯然沒有說服力。經(jīng)消協(xié)人員講解，經(jīng)營者承認宣傳標語不嚴謹，涉嫌誤導(dǎo)消費，并愿意承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，由超市方退一賠三，一次性退賠消費者651元。

案例5 因旅行社疏忽致客戶人證不符險遭拘

2015年8月，張女士在承德某旅行社報名參加散客拼團赴臺灣8日游，由旅行社負責(zé)代辦港澳臺往來通行證，參團費用為2780元。因經(jīng)營者為其代辦的大陸往來臺灣通行證件上的照片與消費者本人不符，在臺北桃園機場未能入境，并險些被拘捕。張女士在機場滯留一夜，第二天乘機返回北京，后就旅游未能成行一事和遭到警方帶離審訊一事向旅行社討“說法”，多次協(xié)商未果。

承德市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該旅行社將消費者的身份資料等手續(xù)移交給省某旅行社，由后者為消費者代辦時通行證照片出了差錯，出現(xiàn)糾紛的責(zé)任在該旅行社一方。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，三方自愿達成協(xié)議：由承德某旅行社和省某旅行社退賠張女士共計8340元整（參團費及補償費），一次性現(xiàn)金結(jié)清。

案例6：幼兒面部被抓傷 消協(xié)調(diào)解得賠償

消費者魏先生于2河北唐山二手農(nóng)機交易市場015年初在辛集市某早教中心為3歲的女兒報了早教班，學(xué)費2880元。4月17日，魏先生的女兒上課時被小朋友抓傷臉部，左面部創(chuàng)面1.5cm，較深，右面部創(chuàng)面1cm。魏先生認為，女兒在早教中心學(xué)習(xí)，該早教中心就應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護人的職責(zé)，保障幼兒的人身安全，因此要求賠償。該早教中心則以魏先生的女兒是在公共場所被抓傷為由，拒絕賠償。

接到投訴后，辛集消協(xié)工作人員先后兩次組織調(diào)解，該早教中心認識到錯誤，根據(jù)魏先生的訴求，提出賠償方案。消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例7：澳洲華僑購房遭惡意違約 四年維權(quán)終有果

2010年6月，原籍邯鄲的澳大利亞華僑孫女士、崔先生回邯鄲考察投資期間欲購房產(chǎn)。某小區(qū)協(xié)助開發(fā)商搞拆遷的人介紹說，如果一次性付款購買回遷戶的房子，可享受優(yōu)惠價。于是，兩人購買了三套房，并與開發(fā)商簽訂了購房協(xié)議。2011年上半年，開發(fā)商通知他們再補交房款，補交的數(shù)額為當(dāng)時低于市場的差價。孫女士和崔先生向開發(fā)商討說法，四年時間始終沒有明確結(jié)果。

2015年1月份，孫女士和崔先生到邯鄲市消協(xié)投訴。開發(fā)商的行為屬惡意違約，消協(xié)與開發(fā)商多輪談判，最終簽訂《調(diào)解協(xié)議書》：由房產(chǎn)公司將兩人購買的其中兩套房產(chǎn)全額退款，并補償經(jīng)濟損失7萬元；另一套房按原協(xié)議履行，不再補交開發(fā)商所謂的差價。至此，一起時間跨度長達四年的糾紛，終于得到解決，為消費者挽回損失近30萬元。

案例8：奔赴異地維權(quán) 有效化解跨地域糾紛

2015年4月，涉縣嶺后村一消費者從浙江溫州平陽縣某家具廠定制了一套價值1萬余元的家具。不料，廠家發(fā)貨后，物流車在途中發(fā)生交通事故，全車貨物損毀。事發(fā)后，廠家既不給退款，也不重新發(fā)貨，近半年的時間里，消費者無數(shù)次與廠家電話交涉，始終無果。消費者到溫州廠家要說法，廠家仍以物流公司沒有賠付為由拒絕賠償。

就此，涉縣消協(xié)工作人員趕往浙江平陽縣，經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど毯秃颖碧粕蕉洲r(nóng)機交易市場消協(xié)部門配合，最終成功調(diào)解，廠家答應(yīng)重新發(fā)貨，同時補償消費者一件寫字臺表示歉意。

案例9：兩女士美容祛斑過敏紅腫 消協(xié)成功調(diào)解糾紛

2015年8月，馬女士和安女士到定州市消協(xié)投訴，稱在某美容院分別購買了價值2800元和3258元的美容產(chǎn)品，該美容院承諾配合中藥美容產(chǎn)品進行祛斑治療，治愈期限為一個月?？芍委熈巳齻€月不但沒祛斑，還出現(xiàn)臉部紅腫現(xiàn)象，經(jīng)診斷為過敏性皮炎，多方治療仍未治愈。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該美容院同意退還投訴方貨款，分別賠償馬女士和安女士醫(yī)藥費、誤工費等各1.1萬元和1.2萬元。

案例10：獎品有瑕疵 賣場拒調(diào)換

2015年7月，定州市王先生在商業(yè)街“全友家私”賣場訂購了一套家具，同時抓中“特等獎”液晶電視一臺?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)電視屏幕有裂痕，王先生于第二天將電視拉回賣場進行更換，該賣場卻以獎品概不退換為由拒絕更換。王先生認為即使是獎品也應(yīng)該保證質(zhì)量，遂到定州市消協(xié)進行投訴。經(jīng)調(diào)解，賣場最終同意為王先生更換電視一臺。