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東方紅三夏服務效率高

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  東方紅三夏服務效率高

作為麥收最早的區(qū)域,為了更好更順利的完成麥收任務,中國一拖派出了十幾支服務隊駐扎在南陽,只要接到用戶的服務電話,就第一時間出發(fā),服務用戶。

5月31日下午六點,小編來到了中國一拖在南陽的東方紅服務站,剛到服務站就碰上了準備去檢修小麥機的服務人員,說用戶反映卸糧的時候有異響,前去查看。小編隨即與服務人員一起出發(fā)。

驅車兩個多小時后,我們找到了在唐河社旗縣作業(yè)的用戶。他說,車用了好幾天一直沒問題,昨天在作業(yè)時突然聽到卸糧有異響,出麥不順,在下午6點結束作業(yè)后撥打了服務電話,沒想到服務人員來得這么快。

在了解情況后,服務人員便將糧倉拆下來查看,發(fā)現(xiàn)卸糧筒內(nèi)部粘了許多泥塊兒和草,致使卸糧筒內(nèi)部堵塞,出糧不順。

服務人員說,近期降水偏多,小麥倒伏嚴重,地面潮濕,收割的時候如果操作不當,很容易將潮濕的土塊兒卷入卸糧筒內(nèi),因此,在操作時盡量避免割臺離地面太近。

晚上十點,在維修了一個多小時后,車輛恢復正常。看著麥子從卸糧筒順利涌出,用戶十分滿意。

維修結束后,服務人員并沒有馬上離開,先是檢查了車輛整體情況,在確保沒有問題后,又現(xiàn)場給用戶詳細講解了小麥收獲減損技術和倒伏小麥技術。

用戶說,車輛出現(xiàn)問題后,很著急,以為會耽誤第二天的麥收,沒想到六點打的電話,十點車就修好了,東方紅的服務真及時。因為今年是第一年收小麥,又遇到了小麥倒伏,經(jīng)驗不足,以后操作的時候一定避免再出現(xiàn)這樣的問題。

為了確保整個麥收工作順利進行,體現(xiàn)“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的服務理念,中國一拖針對今年的麥收工作,提出了“6小時到達,12小時排除故障”的限時保障機制,接到電話及時處理,就近服務,把用戶利益放在第一位。

標簽:服務   用戶   人員   小麥

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