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　　同行經(jīng)驗(yàn)：國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)銷商一招搞定售后服務(wù)難題

零部件銷售和服務(wù)理應(yīng)被看作是經(jīng)銷商銷售工作的核心。

零部件銷售和服務(wù)是為了那些已經(jīng)購(gòu)機(jī)的人考慮。他們足夠信任你的設(shè)備經(jīng)銷，購(gòu)機(jī)之后他們可能之后多年并不需要再購(gòu)買另外一臺(tái)設(shè)備。但是，當(dāng)他們?cè)俅涡枰?，你?yīng)該讓他們首先想到你。

那么，經(jīng)銷商如何保持現(xiàn)有客戶的信任和尊重？以一流的服務(wù)打動(dòng)他們，他們的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，迅速提供給他們需要的零部件。

其實(shí)，你甚至可以在你的公司網(wǎng)站做到這一點(diǎn)。我從小在農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大，知道如果一旦出現(xiàn)故障，你需要立即修復(fù)。雖然即時(shí)修復(fù)幾乎是不可能的，你可以把它轉(zhuǎn)化成兩個(gè)瞬間銜接的簡(jiǎn)單過(guò)程。

在他們需要幫助時(shí)，你首先應(yīng)該怎么做？他們首先會(huì)在網(wǎng)上查找經(jīng)銷商聯(lián)系方式。為他們提供完善的信息和搜索工具是最好的辦法。

所以，很多時(shí)候我認(rèn)為一個(gè)聯(lián)系方式能解決后市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題。維修技術(shù)人員來(lái)負(fù)責(zé)接電話未免大材小用，為了更好地節(jié)約他們的時(shí)間，你的網(wǎng)站可以放置一個(gè)快捷聯(lián)絡(luò)表格：

服務(wù)流程表格

姓名郵箱聯(lián)系電話問(wèn)題描述

設(shè)置這類型的表格對(duì)你和用戶來(lái)說(shuō)有兩個(gè)重要原因。

第一個(gè)原因：能夠填寫一個(gè)表格說(shuō)明問(wèn)題，用戶會(huì)覺(jué)得好像問(wèn)題正在一步步被解決。

另一個(gè)原因：這種方式對(duì)你的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)很有好處，他們可以根據(jù)具體的需要安排一個(gè)完善的解決方案，而不是聽(tīng)用戶在電話里沒(méi)有重點(diǎn)地描述某個(gè)問(wèn)題而顯得束手無(wú)策。

你應(yīng)該考慮的另一件事是在你的經(jīng)銷商網(wǎng)站完善更多的零部件和服務(wù)信息。所以很多時(shí)候，你看到設(shè)備經(jīng)銷商打發(fā)用戶在其他地方找到需要的產(chǎn)品零部件。這無(wú)疑是直接發(fā)錢給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，促進(jìn)別人的業(yè)務(wù)。

為他們提供所需信息，讓他們找到所尋求的產(chǎn)品，設(shè)置一個(gè)詳細(xì)的申請(qǐng)表這些程序?qū)?huì)給你帶來(lái)額外的收入，給員工帶來(lái)更多的時(shí)間幫助用戶，并建立你與現(xiàn)有用戶更強(qiáng)有力的關(guān)系。