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中聯(lián)重科農(nóng)機智能服務助力農(nóng)業(yè)跨區(qū)秋收

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  中聯(lián)重科農(nóng)機智能服務助力農(nóng)業(yè)跨區(qū)秋收

“劉師傅,您跨區(qū)到德州收割谷子,請注意調(diào)整篩子和風機?!眲倓偟竭_山東的農(nóng)機手劉師傅,收到了中聯(lián)重科服務人員打來的電話,這讓他心里有了底,但也納了悶:“廠家是如何知道我的行程呢?”其實,能夠?qū)崟r掌握用戶作業(yè)信息,正是源于中聯(lián)重科建立的農(nóng)機智能化服務云平臺。

中聯(lián)重科智能化云平臺為農(nóng)機用戶提供貼身服務

在中聯(lián)重科農(nóng)機服務信息中心,負責人張主任介紹:“目前平臺已采集建成農(nóng)機服務數(shù)據(jù)庫,包括用戶作業(yè)習慣、跨區(qū)路線,各地區(qū)種植模式、農(nóng)藝條件,作業(yè)期間天氣情況,各地區(qū)維修資源等信息”。利用這些數(shù)據(jù)信息,既可以優(yōu)化服務體系,還可以為用戶提供個性化的售前和售后服務。

服務先行,保障產(chǎn)品發(fā)揮最大優(yōu)勢

針對農(nóng)作物多樣性、種植農(nóng)藝條件及用戶使用習慣的差異,中聯(lián)重科通過云平臺和智能終端收集不同地域的作物、農(nóng)藝條件及用戶使用習慣等信息,通過數(shù)據(jù)分析為用戶量身定制差異化的產(chǎn)品調(diào)試、維護保養(yǎng)策略。銷售前為用戶進行適應性調(diào)整,在用戶購買時提供針對性的調(diào)試、保養(yǎng)及駕駛作業(yè)培訓,確保產(chǎn)品發(fā)揮最大優(yōu)勢。通過有針對性的售前服務,產(chǎn)品作業(yè)效率和作業(yè)效果大幅提升。

完善的配件儲備和投放體系,是做好服務的前提。中聯(lián)重科以大數(shù)據(jù)為支撐,利用區(qū)域性配件更換數(shù)據(jù)進行信息采集、計算,建立了精準化的配件儲備和投放體系。掌握服務配件的儲備數(shù)量、型號、投放區(qū)域、投放時間等重要信息,既保證了配件及時足額投放,又避免了配件積壓,真正做到精準管理。

基于農(nóng)機作業(yè)的特點,中聯(lián)重科在作業(yè)季節(jié)組織服務縱隊,對跨區(qū)作業(yè)用戶提供跟蹤服務,但由于農(nóng)機作業(yè)范圍廣、作業(yè)時間集中、跨區(qū)路線多等因素,導致縱隊服務壓力大。

大數(shù)據(jù)平臺建立后,以時間、地點兩個要素為坐標軸,能夠顯示作業(yè)車輛的數(shù)量、類型、農(nóng)藝條件和服務需求等信息,可根據(jù)用戶作業(yè)數(shù)據(jù),安排服務人員和車輛,規(guī)劃更加合理的跟蹤服務路線和轉(zhuǎn)移時間節(jié)點,實現(xiàn)跟蹤式服務。

只需一部手機,解決用戶后顧之憂

據(jù)介紹,基于大數(shù)據(jù)平臺,中聯(lián)重科農(nóng)業(yè)機械不斷加大服務投入、提升服務效率,服務滿意度大大提高。隨著2017年“三秋”的深入推進,中聯(lián)重科農(nóng)業(yè)機械將不斷創(chuàng)新,為全國用戶提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務,踐行“直通到田間,服務在身邊”的莊嚴承諾。

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