常柴實力出征！奏響東北農忙服務集結號

五月夏初至，農忙正當時。五月正是東北黑龍江地區(qū)水田插秧的最佳時節(jié)，今年雖有疫情發(fā)生，但由于疫情防控措施到位，春耕保障工作準備充分，東北地區(qū)水稻插秧不僅沒有受到疫情的影響，還比往年提前了一周， 5月7日東北黑龍江地區(qū)正式開啟水稻插秧工作的序幕。

在此之前，常柴為了全力以赴服務東北插秧農忙工作，專門從多缸機廠、機組事業(yè)部、技術中心抽調精干力量與銷售公司三包服務人員共27人組建成支農服務隊。

農忙服務人員放棄節(jié)假日與家人團聚的機會，于4月27日、5月2日分兩批趕赴黑龍江，支援東北插秧農忙。公司支農服務隊為了節(jié)省時間，車隊自進入吉林省境內后，未下過高速，一路風雨兼程，累了、困了，車隊就停在服務區(qū)稍作停頓。在長途跋涉過程中，支農隊員忍受當地低溫天氣的嚴寒，和衣窩在三包車上過夜，天剛亮就繼續(xù)趕路，他們披星戴月，宵衣旰食，車輛在繞過哈爾濱、牡丹江兩市后，于“插秧季”啟動前到達支農地點——黑龍江建三江墾區(qū)。

公司支農服務隊啟程支援東北插秧農忙

據了解，黑龍江地區(qū)受四月底的寒潮影響，多地出現雨雪天氣，至5月初雨雪漸止，但當地的最低氣溫仍徘徊在零度左右。為搶抓農時，農戶們在每天凌晨3點天剛蒙蒙亮時，便駕駛插秧機下地干活，有些農戶會雇一些機手來幫助插秧，但機手們只會開車，不懂機器保養(yǎng)維修，一遇到機器故障就一籌莫展了，機器停工，不但耽誤農忙，而且機手們的工錢也是不能少的，所以農戶何時開始工作，公司支農人員也要同時開工，隨時隨地準備趕赴作業(yè)地點投入搶修任務。

在五月份以來，每天從早上4時起，銷售公司客戶服務部400服務熱線、黑龍江服務報修群等各平臺就會陸陸續(xù)續(xù)收到來自農忙一線的各種各樣反饋信息，一天的服務工作就在天還未亮的清晨就拉開了序幕，客服人員全天連軸轉，直至深夜還會有信息傳來，但大家無怨無悔，夙興夜寐，把全身心都撲在服務農忙上。

報修服務的繁忙，歸根到底要落實到搶修任務上，在農忙服務前線，支農人員廢寢忘食地轉戰(zhàn)各個農場，經常深一腳淺一腳地淌過泥水、跨過田埂，為農戶馬不停蹄地維修柴油機到深夜。

人的力量就是相互支撐，常柴的力量就有一支強有力的服務保障隊伍，在后方，銷售公司客戶服務部的管理人員、技能專家也在為農忙服務精準施策，他們緊鑼密鼓、一刻不閑地統(tǒng)計報修數據、分析故障信息，為前方“疑難雜癥”的問題提供后方支援而忙到深夜。在這個農忙時節(jié)，無論是前方還是后方，無論是線下還是線上，大家都卯足了勁，爭分奪秒地投入支農工作中，認真履行“主動、快捷、方便、準確”的服務宗旨，為我國最大的商品糧生產基地插秧農忙而傾心付出、傾力奉獻。

銷售公司召開農忙服務戰(zhàn)前動員會

由于近幾年配套公司3M78等國三共軌多缸柴油機的沃得高速插秧機銷量增長迅猛，目前僅黑龍江地區(qū)產品保有量已達數千臺，農機市場服務的存量和增量以及東北地區(qū)疫情防控的嚴峻形勢，給今年支農服務工作增加了很大的壓力。

但在采訪中發(fā)現，今年的公司支農服務工作實現了有效運作、精準快速，其中的關鍵就在于在今年東北插秧農忙服務啟動之前，銷售公司就聯合公司相關部門提前做了大量的準備工作：一是組織召開插秧機農忙服務戰(zhàn)前動員會，對“三包”工作流程、常見故障模式及農忙服務注意事項等進行了培訓；二是考慮到疫情防控情況，公司副總經理謝國忠組織銷售公司客戶服務部制訂“關于服務人員做好疫情防控的通知”，對服務人員在支農期間的疫情防控作了特別規(guī)定，進一步保障支農人員的服務安全；

三是根據前期插秧農忙服務統(tǒng)計的故障情況，結合東北建三江當前的農事狀況，提前做好整機、配件、人員配置的規(guī)劃預案，并利用微信群，在服務人員、銷售公司、主機配套企業(yè)之間形成雙向互通的信息溝通渠道，及時準確地進行報修信息收集、分析、處置，以此來提升服務時效性和服務滿意度；

四是提前與沃得農機、蘇州久富等重要配套主機企業(yè)進行服務對接，5月初，銷售公司會同公司技術中心、質保部走訪了蘇州久富農業(yè)機械有限公司，就配套成功后首次投放市場的久富高速插秧機的產品品質、三包服務、配件支撐等方面內容進行了深入地溝通，為插秧農忙順利進行做了有力的鋪墊。

農忙服務現場剪影

據悉，東北的插秧農忙戰(zhàn)役已經接近尾聲，云南、四川、湖南、湖北、安徽等地的麥收農忙也已拉開帷幕，且收割機作業(yè)特點是跨區(qū)域作業(yè)，作業(yè)面積更廣，作業(yè)流動性更強，這對公司客服服務部門和特約服務站獲取服務動態(tài)信息的準確性、及時性要求更高，后續(xù)銷售公司將調配支農力量，高度協同特約服務站，組織實施好農機跨區(qū)作業(yè)的農忙服務維修任務，保障農忙期間農機安全生產，助力全國農業(yè)豐產豐收。