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在高速服務(wù)區(qū)休息一會,他們又連夜趕路了

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  在高速服務(wù)區(qū)休息一會,他們又連夜趕路了

收獲的夏季

今夏,連夜搶收小麥的農(nóng)戶已經(jīng)很少了。這讓機手和他們的小麥?zhǔn)崭顧C都有了喘氣休息的時間。

但這樣的節(jié)奏,對中國一拖的“三夏”服務(wù)人員,卻是另一種考驗。小麥?zhǔn)崭顧C雖然不工作了,但這空出來的時間,卻正是檢修、檢查的大好機會。機手們看中了這段時間。

于是,下午六七點這個時間,恰恰正是“三夏”服務(wù)人員忙碌的起點。

中國一拖“三夏”服務(wù)人員王迎濤是那天6點接到總部熱線服務(wù)指令的。南陽市社旗縣的一個村,一臺小麥?zhǔn)諜C主求助。一行兩人,踏上服務(wù)之路。從國道轉(zhuǎn)省道,從省道轉(zhuǎn)縣鄉(xiāng)公路,還要再走一段鄉(xiāng)村小路。沆沆洼洼的路,把服務(wù)車的底盤都給蹭了幾下。

順利解決了這位機主的問題之后,疲備與勞累都在用戶的感謝與感激之中,化成欣慰。回來已是夜里十二點多鐘了。

從行業(yè)角度看,收割機的平均故障率高于單一功能的農(nóng)機產(chǎn)品。拿小麥?zhǔn)崭顧C來說,它是由多個系統(tǒng)組合:收割系統(tǒng),行走系統(tǒng),儲藏裝卸系統(tǒng),有的用戶還加裝了結(jié)桿還田粉碎系統(tǒng)。對一款機械產(chǎn)品來說,只能是把故障率降到最低。但真正考驗是在機器出問題之后,如何快速反應(yīng)并保證及時解決。這是一場搶與考的大比拼。

服務(wù)人員日常

中國一拖營銷中心總經(jīng)理助理楊志麟介紹說,這一段時間,中午冒著高溫檢修機器、凌晨在用戶家中更換備配件、早上給用戶排查機器故障……已經(jīng)成為中國一拖服務(wù)人員的日常工作。翻看服務(wù)人員手機上的服務(wù)活動軌跡,我們發(fā)現(xiàn),一些員工日活動軌跡達(dá)到了200多公里。

有一次服務(wù)人員服務(wù)完一個用戶,已是深夜,為了節(jié)省時間,就在高速公路服務(wù)區(qū)休息一會,又連夜向下一個服務(wù)點趕去了。

這幾天,天氣異常炎熱,地面溫度達(dá)到了40度以上,為了確保小麥的及時收割和顆粒歸倉,即使在這樣的高溫天氣下,中國一拖102個服務(wù)分隊、26個機動服務(wù)隊的服務(wù)人員仍堅守在麥?zhǔn)找痪€,不辭辛苦地為用戶服務(wù)著。

 “這些小伙子(我們的服務(wù)人員)太辛苦了,中午飯都沒有吃,衣服都濕透了還一直在檢查機子?!?/p>

“無論多晚打電話,服務(wù)人員都會第一時間過來,有時候為了更換一個備件,他們來回跑了上百公里,修好車都已經(jīng)凌晨一兩點了,得給他們點個贊。”

我們在南陽、駐馬店采訪過程中,時不時的就會聽到農(nóng)民這么說。

自2018年“三夏”服務(wù)活動啟動以來,由中國一拖營銷中心、收獲機公司、大拖裝配廠等7家單位共同組成的服務(wù)隊伍以“最大限度的縮短用戶停機時間”作為最高工作原則,全體人員樹立“一盤棋”思維,匯聚“一股繩”合力,不分晝夜的奔波于田間地頭,為用戶排憂解難,他們用嫻熟的技術(shù),專業(yè)的精神為用戶解決故障、提供技術(shù)支持,贏得了用戶良好口碑,真正詮釋了“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的金色服務(wù)理念。

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