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　　從愛科集團的用戶忠實度調(diào)查我們能學(xué)到什么

愛科集團，僅擁有25年的歷史，在塑造其品牌方面有很大的挑戰(zhàn)，但該公司正不斷取得進步。

2011年，只有25％的農(nóng)民把愛科集團作為其主要的品牌并認為自己是愛科集團的品牌忠誠用戶。據(jù)最新的農(nóng)業(yè)機械雜志調(diào)查的結(jié)果，這一比例已上升到33％，雖然與其他全系列設(shè)備制造商相比，仍然較低。

愛科集團的客戶也表示與以前的調(diào)查相比，品牌的忠實度總體呈現(xiàn)較高的水平。它的客戶表示，他們并沒有絕對的品牌傾向，相對比較忠實的用戶占到了16.7%，比之前的調(diào)查結(jié)果11.1%有所提高。

在2011年的相關(guān)調(diào)查報告中，22.2％的用戶表示相較五年前，愛科集團可能是他們最后考慮的品牌。最近的調(diào)查顯示，幾乎沒有用戶表示對于愛科集團擁有最少的忠實度。

愛科集團的最大挑戰(zhàn)在于聯(lián)合收獲機，優(yōu)勢機型為拖拉機

該公司還在服務(wù)其他品牌的購買用戶方面取得了進展。在2011年的報告中，愛科集團50％的客戶購買了其他品牌的耕作工具。最近的調(diào)查報告顯示數(shù)據(jù)下降到只有16.7％。同樣的趨勢也發(fā)生在割草機和噴霧機領(lǐng)域。但是，該公司失去了聯(lián)合收獲機領(lǐng)域。

當用戶們被問及為什么當他們在選購新設(shè)備時會首先關(guān)注愛科集團，他們的反應(yīng)是相當?shù)湫偷?。一位農(nóng)民說，“我很熟悉該系列機型的特點和他們的經(jīng)銷商?！绷硪晃徽f，“我很熟悉這個品牌。”另一位愛科集團客戶回答說，“我期待最物有所值的產(chǎn)品?！?/span>

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其它品牌的影響因素：

2014年排名2011年排名影響因素11更好的零部件供應(yīng)12更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)13設(shè)備發(fā)票價格較低43產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與43更好的制造商保修44在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗51更好的產(chǎn)品工程63

設(shè)備的正常運行時間保證/租賃計劃

7
5更具吸引力的價格86與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
97經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更102能夠在同一個經(jīng)銷商處購買到全部所需產(chǎn)品