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完美詮釋和踐行“金色服務(wù)”的大區(qū)經(jīng)理李朋

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  完美詮釋和踐行“金色服務(wù)”的大區(qū)經(jīng)理李朋

2020年,柴油機(jī)公司東部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理李朋帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì),克服疫情帶來(lái)的不利影響,第一時(shí)間沖向市場(chǎng),服務(wù)用戶(hù),完美的詮釋了東方紅柴油機(jī)“金色服務(wù)”的內(nèi)涵,做用戶(hù)的貼心人,獲得了用戶(hù)極高的評(píng)價(jià),由于成績(jī)顯著,李朋獲得了一拖集團(tuán)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一拖集團(tuán)先進(jìn)工作者

李朋和他的團(tuán)隊(duì)

用戶(hù)滿意才是檢驗(yàn)

服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

2020年,是極不平凡的一年,突如其來(lái)的疫情把所有的生活、工作按下了暫停鍵。3月份,東北地區(qū)進(jìn)入春季備耕時(shí)間,為了不影響春耕,疫情稍有緩解,李朋就帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)就奔赴市場(chǎng),成為東北市場(chǎng)第一個(gè)出現(xiàn)的動(dòng)力品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

不懼疫情,服務(wù)春耕

為了提高服務(wù)水平,團(tuán)隊(duì)注重對(duì)每個(gè)成員的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn),李朋經(jīng)理要求隊(duì)員們把用戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決,只有自己的問(wèn)題才會(huì)用心對(duì)待。

面對(duì)產(chǎn)品不斷升級(jí),李朋團(tuán)隊(duì)十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),除參加公司定期舉辦的技能培訓(xùn)外,團(tuán)隊(duì)互相分享服務(wù)過(guò)程中遇到的疑難雜癥,現(xiàn)在其團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都是高級(jí)技師。

“增值”服務(wù)帶來(lái)

豐厚回報(bào)

東方紅柴油機(jī)“金色服務(wù)”的理念是:做用戶(hù)的貼心人,內(nèi)涵是:體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值。為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,始終是東方紅柴油機(jī)公司追求的目標(biāo),為用戶(hù)解決銷(xiāo)售和使用中的后顧之憂,通過(guò)辛勤耕耘,東部服務(wù)大區(qū)所轄東方紅柴油機(jī)配套量和配套比例都有大幅提升,其中中收公司同比漲幅高達(dá)87%,200馬力以上大功率銷(xiāo)量取得重大突破,東方紅共軌柴油機(jī)LR6M、YM6K已經(jīng)成為大馬力農(nóng)機(jī)和重拖的明星動(dòng)力。

敢于嘗試新手段

近兩年,視頻傳播以方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)迅速流行起來(lái),借助新媒體的力量進(jìn)行宣傳推廣越來(lái)越多的被接受和利用。2020年,東部服務(wù)大區(qū)積極嘗試新手段進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)使用、保養(yǎng)類(lèi)視頻的拍攝和發(fā)布,一年內(nèi)發(fā)布了200多條視頻,收到了良好的效果,視頻觀看數(shù)接近100萬(wàn)人次,還出現(xiàn)觀看數(shù)破萬(wàn)甚至破十萬(wàn)的熱門(mén)視頻,成為農(nóng)機(jī)用戶(hù)們的網(wǎng)紅。

大雪中認(rèn)真拍攝維修保養(yǎng)視頻


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