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　　同行經(jīng)驗：經(jīng)銷商售后經(jīng)理最好提前規(guī)劃項目和目標

“為了使企業(yè)良好運作，我通常會提前規(guī)劃項目制定關鍵目標，”克恩機械售后經(jīng)理查理·謀描述經(jīng)銷工作中他的角色。

作為經(jīng)銷商售后經(jīng)理，查理·謀負責管理零部件服務和售后服務，他往往提前幾個月的時間規(guī)劃資源，查詢訂單和庫存。

“我的角色是戰(zhàn)略性的，”他說，“我大部分時間里是提前6-12個月規(guī)劃后市場服務，尋找商機。我們要滿足的是客戶的需求，尋找新產(chǎn)品的銷售機會，同時留意庫存水平，隨時和零部件管理人員溝通。在服務方面，我負責管理整體銷售和技術人員的工時，并留意我們是否有足夠的訓練有素的技術人員，以滿足需求。我還需要注意確保我們的技術人員是否正在淡季開發(fā)調(diào)試新產(chǎn)品，以防旺季時的措手不及?！?/p>

他的大部分時間都花在處理數(shù)字上，謀說如果不是因為他和零部件服務以及售后服務團隊的溝通和合作，他不能夠成功地做到提前規(guī)劃。

“當你通過衡量今天的現(xiàn)狀來進行6-12個月的目標時，需要大量的協(xié)調(diào)和規(guī)劃。工作中每隔一小時左右，我站起來走動思考，在貝克斯菲爾德的經(jīng)銷商那里我做的大部分項目工作是花時間和技術人員和零部件柜臺員工交談，詢問他們聽到和看到了什么，詢問我們正在做的工作效果如何?！彼f。

謀也經(jīng)常前往克恩機械的其他經(jīng)銷店，與銷售及售后經(jīng)理交談溝通?！拔覀冊诘乩砦恢蒙系锰飒毢?，我們可以輕松地獲得所有經(jīng)銷店的信息。我能夠前往每家經(jīng)銷店，并與員工和客戶進行互動。我盡量保持零距離接近業(yè)務內(nèi)容，看看我們正在做的工作成效如何，哪些可以根據(jù)現(xiàn)狀尋找新的機會。”他說。

他說所有這些溝通讓他保持企業(yè)訂單和行業(yè)資源上的優(yōu)勢，清晰地了解到經(jīng)銷商需要在未來幾個月內(nèi)如何更好地為服務客戶做準備。

“這一切又回到一個前瞻性的重要問題，我們是在正確的方向前進嗎？還有其他的機會嗎？我們需要改變策略嗎？”