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常亞洲:東方紅柴油機農機配國三達4萬臺,還將推11大保障措施

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  常亞洲:東方紅柴油機農機配國三達4萬臺,還將推11大保障措施

一拖(洛陽)柴油機有限公司副總經(jīng)理  常亞洲

2017年3月7日,一拖(洛陽)柴油機有限公司2017營銷服務年會在海南召開,柴油機公司副總經(jīng)理常亞洲就2016年服務營銷狀況及2017年規(guī)劃布局進行講解。

據(jù)常亞洲介紹,截至2016年底,東方紅柴油機國三產品匹配農機終端已達4萬臺,并已經(jīng)在研究國四、國五產品。預計2019年1月1日前,國四產品具有批量投向市場的能力。

常亞洲告訴農業(yè)機械雜志社記者,面對農機領域升級國三的需求,為達到最大限度減少終端停機時間,東方紅柴油機和主機廠、服務網(wǎng)點推行了一系列的保障措施。其中,給記者印象較深的包括行業(yè)首推的限時服務承諾以及對終端服務的重視。

限時服務是指東方紅柴油機出現(xiàn)故障,要在規(guī)定時間內完成維修任務。常亞洲指出,2016年東方紅柴油機率先在農機配套的國三機企業(yè)中,推出限時服務承諾,制定了服務承諾措施,與服務站簽訂承諾責任書,明確區(qū)域服務站的服務轄區(qū)和服務時限。

常亞洲告訴記者,2016年,東方紅柴油機農機用戶服務平均到位時間約為11小時,用戶服務平均維修時間約為13小時,問卷調查用戶的服務滿意度達83.44分,回訪用戶對服務質量的單項滿意度超過99%。

對終端服務的重視,體現(xiàn)在3個方面。常亞洲告訴農業(yè)機械雜志社記者,2016年在用戶、農機合作社和大型農場方面,僅預防性服務就投入450萬元。同時,2016年聯(lián)合經(jīng)銷商開展農機演示會、國三產品推介會、用戶售前售中培訓服務等活動,累計600多場,超過1萬人次。

常亞洲還特別指出,除了直接幫助終端用戶外,東方紅柴油機還緊跟主機廠配套國三機的調試服務、市場驗證,密切配合主機廠相關人員國三機產品知識的培訓和熟悉,全年累計培訓主機廠人員近600人次。

據(jù)悉,截至2016年底,東方紅柴油機服務站服務網(wǎng)絡已遍布全國所有省份、直轄市以及二、三線城市、區(qū)、縣甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn),已實現(xiàn)在東方紅柴油機配套產品主銷區(qū)域的全面覆蓋,確保用戶在非購買區(qū)域作業(yè)同樣享有全國聯(lián)保的金色服務。

據(jù)常亞洲介紹,東方紅柴油機在全國各地建立了6個營銷服務大區(qū),12個服務中心,1100多家服務站;20個配件中心庫、300余家配件銷售網(wǎng)絡。

除限時服務承諾和對終端的重視,常亞洲告訴記者,東方紅柴油機還推行諸如服務件回購模式,完成主機配套銷售、配件銷售和駐外服務的整合,駐外服務統(tǒng)一歸屬銷售大區(qū)管理,設立6個銷售大區(qū)和2個事業(yè)部,全面識別和滿足主機廠、經(jīng)銷商、終端用戶的需求。

在農機行業(yè)推行國三過程中,東方紅柴油機走在行業(yè)前列,體現(xiàn)了勇于擔當?shù)呢熑?,也最終使東方紅柴油機收獲了累累碩果。常亞洲告訴記者,2016年僅在農機領域,配套國三產品達4萬臺,而且經(jīng)受住了夏收、秋收兩季的作業(yè)考驗。

據(jù)有關專家測算,東方紅柴油機占據(jù)農機行業(yè)國三配套市場的幾乎全部份額,其余發(fā)動機企業(yè)占有率均很難達到個位數(shù)。即便如此好的成績,東方紅柴油機并未止步,而是以更大的努力和誠意,去滿足更多用戶的需求,不斷致力于提升用戶滿意度。

常亞洲介紹,2017年東方紅柴油機將推出11大保障措施,讓裝配國三的主機廠,銷售國三的經(jīng)銷商,以及使用國三的終端用戶,更加安心地使用國三產品。

常亞洲所說的11大保障措施,包括滿意度提升、配件銷售增加以及配件網(wǎng)絡建設,健全服務信息通道,暢通服務信息渠道,以及深化營銷服務一體化建設等。

“2017年,問卷調查用戶的服務滿意度要達84分以上,配件銷售增量30%以上,配件網(wǎng)絡建設不低于60家?!背喼拗赋?,“還要制定服務站信息反饋機制,鼓勵服務站快速、有效地反饋市場、產品信息,公司會對有價值的產品改進和服務方案給予獎勵?!?/p>

值得一提的是,常亞洲所提深化營銷服務一體化建設,也是東方紅柴油機在市場上的大膽嘗試。常亞洲告訴記者,區(qū)域服務站對市場的支撐能力,直接影響區(qū)域銷售的銷售量,服務站獲利能力也會受到重大影響。

“2017年要深化營銷服務一體化建設,營銷大區(qū)實行主機配套和終端銷售雙激勵政策,服務站評價與所在市場終端銷售量掛鉤的模式,形成公司和服務站市場利益共同體?!背喼奕缡钦f。

營銷工作會上,東方紅柴油機相關負責人還透露,該公司已經(jīng)開始著手非道路國四和國五產品的研發(fā)、試制,預計2019年1月1日前,東方紅非道路國四產品具備批量上市的條件。

標簽:服務   柴油機

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