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農(nóng)機產(chǎn)品質量問題時消費者如何投訴

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  農(nóng)機產(chǎn)品質量問題時消費者如何投訴

2、投訴需準備的材料
  投訴方式包括口頭、書面投訴。需要調解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料,投訴材料包括:
  1)購機發(fā)票、“三包”憑證等有關證明材料(復印件)。
  2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。
  3)被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。
  4)所購農(nóng)機產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點、發(fā)生的質量問題損害和與被投訴者的交涉情況。
  5)投訴要求。
  3、投訴受理原則
  1)依法受理、調解當事人的爭議。
  2)受理投訴、調解爭議,要以事實、證據(jù)為依據(jù),依法、合理、公正為基礎,以當事人自愿和解為宗旨。
  3)受理投訴、調解爭議實行無償服務。
  4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關系的證據(jù)。
  4、不予受理投訴的幾種情況
  1)經(jīng)營者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間的購銷糾紛。
  2)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質量糾紛。但超過保修期和保證期,因質量缺陷造成人身傷害的除外。
  3)被投訴方不明確的。

標簽:投訴   受理   調解

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