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用戶服務部以“國四”產(chǎn)品切換為契機，以為用戶提供貼心服務為出發(fā)點，不斷夯實服務基礎(chǔ)管理、持續(xù)提升服務競爭力，為“國四切換”做好技術(shù)、能力準備。

2020年至今，用戶服務部對服務經(jīng)理開展多輪次培訓，同時制作“國四”專用教學機開展實操演練,及時編制、更新“國四”機維修資料手冊、服務預案。將全國網(wǎng)絡的“國三”故障診斷儀配置全面升級為“國四”兼容型，實現(xiàn)“國四”服務專用設(shè)備提前到位。面對疫情防控形勢，對全國服務網(wǎng)絡的維修人員定期開展網(wǎng)絡在線培訓，并適時開展小批次集中來廠實習操作培訓，通過各服務中心經(jīng)理開展針對性區(qū)域一對一上門現(xiàn)場培訓等多種方式，加大全國服務網(wǎng)絡人員對“國四”技能的整體培訓效果。截止目前，已累計開展線下課堂培訓247人次，現(xiàn)場實操演練280人次，線上網(wǎng)絡培訓1304人次，內(nèi)容涉及原理介紹、后處理結(jié)構(gòu)、“國四”數(shù)據(jù)流采集與診斷、DPF再生操作、“國四”機易發(fā)故障排除方法，“國四”驗證機典型故障講解分析等各項相關(guān)科目。

目前，用戶服務部正組織各大區(qū)服務中心對全國服務網(wǎng)絡作新一輪能力梳理。一

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方面對已有同等服務能力的車機站或具備后處理維修設(shè)備能力的服務站優(yōu)先培養(yǎng)扶持，篩選出“國四”主力服務站；一方面分析“國四”服務能力薄弱區(qū)域，針對性地選址建站或增強跨區(qū)延伸覆蓋服務能力。通過內(nèi)外部強化培訓、網(wǎng)格化責任管理等措施，力爭在“國四”產(chǎn)品全面切換前，具備“國四”服務能力的主力站達標兩百家，公司服務經(jīng)理全面掌握“國四”階段數(shù)據(jù)流采集與易發(fā)故障排除方法，全國服務網(wǎng)絡維修人員具備“國四”產(chǎn)品服務實戰(zhàn)能力。

用戶服務部對國四初期信息實行零報告制度，在第一時間架起“國四”市場反饋和技術(shù)質(zhì)量的溝通橋梁，不斷提升完善內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理改進水平，推進對“國四”產(chǎn)品的持續(xù)改進。除此之外，用戶服務部還積極做好“國四”機的服務推介工作。主動配合主機廠、經(jīng)銷商開展國四新品的推介會、演示會，積極宣傳公司“國四”產(chǎn)品的優(yōu)勢特點、服務政策和日常使用注意事項等。和經(jīng)銷商建立常態(tài)聯(lián)系機制，引領(lǐng)全體服務人員“關(guān)注國四”、“聚焦國四”，形成“國四”機服務的全方位、嚴格的閉環(huán)管理。以點帶面、以小見大，占領(lǐng)先機，在“國四切換”中

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