迪爾與您攜手抗“疫”，優(yōu)質服務力保春耕

春耕當時，疫情當前，約翰迪爾將充分發(fā)揮線上系統(tǒng)優(yōu)勢，為用戶春耕作業(yè)提供全面支持！

距離隔絕病毒，但隔絕不了我們對用戶的關懷！

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客戶關懷熱線，回訪更貼心

經銷商多渠道公布熱線電話，疫情期間實現(xiàn)7天*8小時在線服務，作業(yè)季提供7天*24小時在線支持  

經銷商對過去3年的客戶進行電話回訪，了解車輛情況、解決客戶問題

約翰迪爾400客戶關懷熱線400-6576-555提供5天*8小時在線支持

約翰迪爾400客戶郵箱：

400@johndeere.com，隨時接收用戶來信并提供線上解答服務

02

線上培訓支持，停工不?！皩W”

約翰迪爾客戶可以通過官方微信學習如下課程：

1)客戶關懷手冊    

2)維護保養(yǎng)視頻    

3)新機保養(yǎng)檢查清單    

也可以通過迪爾官網查詢零件目錄和操作手冊

與此同時，約翰迪爾經銷商也會通過電話或者視頻對客戶關心的技術問題進行在線培訓

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完善零件儲備，抗“疫”保春耕

經銷商已經制定完善的備貨計劃，客戶可以通過經銷商電話、微信訂購零件

約翰迪爾全國5個零件倉庫，提供全面庫存支持

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專業(yè)技術平臺，服務更權威

約翰迪爾經銷商技術支持中心

國內外專家在線解答迪爾全系列產品的售后服務問題，為經銷商提供技術支持

提供海量解決方案，經銷商可根據(jù)機型、零件和問題描述實現(xiàn)快速查詢

服務顧問（Service   ADVISOR?）和零件顧問（Parts ADVISOR?）平臺

經銷商可利用服務顧問平臺，查找技術手冊、操作手冊，按照故障代碼查找維修指導，通過電話和視頻遠程指導用戶操作設備、維修保養(yǎng)、排除故障

經銷商可通過零件顧問平臺確定故障零件，快速下單訂購