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我們可以向約翰迪爾這個名副其實(shí)的行業(yè)巨頭學(xué)些什么

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  我們可以向約翰迪爾這個名副其實(shí)的行業(yè)巨頭學(xué)些什么

在農(nóng)業(yè)機(jī)械的世界里,沒有任何制造商已接近匹敵約翰迪爾的品牌力量。約翰迪爾被評為福布斯2013年最有價值品牌排名83。它和卡特彼勒(排名60)是排行榜僅有的重型設(shè)備制造商。約翰迪爾客戶的忠實(shí)度和傳說中的一樣,幾乎沒有跡象表明他們會有任何實(shí)際動作轉(zhuǎn)投其他品牌。

與此同時,新用戶調(diào)查中有些人聲稱對公司的忠實(shí)度比例有所下降。在2011年的報告中,受訪者77.3%的人表示,他們忠實(shí)約翰迪爾品牌。在最近的調(diào)查中,數(shù)據(jù)下滑至71.2%。

71.2%的用戶表示,他們購買新產(chǎn)品會首先想到約翰迪爾。與此相比,2011年的調(diào)查顯示為78.8%用戶這樣考慮。

當(dāng)被問及用戶此時忠實(shí)度和五年前相比有何變化時,調(diào)查結(jié)果喜憂參半。13.6%的人認(rèn)為他們是約翰迪爾的絕對忠實(shí)用戶。那些較少考慮約翰迪爾品牌的用戶百分比升至11.9%,而在以前的調(diào)查中為9%。那些不會考慮約翰迪爾品牌的用戶百分比增加到了6.8%,在此前的報告中為3%。

耕地機(jī)和噴霧機(jī)是約翰迪爾比較弱勢的領(lǐng)域

約翰迪爾的用戶中62.5%的人購買了其他品牌的耕地機(jī)。像其他全系列制造商一樣,噴霧機(jī)是另一個約翰迪爾比較弱勢的部分,最近的調(diào)查中,有57.7%的用戶購買了其他品牌。

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其它品牌的影響因素: 

2014年排名2011年排名影響因素13更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)
22更好的產(chǎn)品工程
31更好的零部件供應(yīng)
44產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與
55更好的制造商保修
66設(shè)備發(fā)票價格較低
77設(shè)備的正常運(yùn)行時間保證/租賃計劃
88在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗
911與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
109能夠在同一個經(jīng)銷商處購買到全部所需產(chǎn)品
1110經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更
1212更具吸引力的價格

通過約翰迪爾客戶的意見調(diào)查,他們的評論有幾種常見的主題。“一個好的經(jīng)銷商就在附近,所有的高科技電子產(chǎn)品都是兼容的”,“經(jīng)銷商支持”,“當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商服務(wù)好”?!?/span>我喜歡這種高品質(zhì)的質(zhì)量,并從經(jīng)銷商處得到一個一流的服務(wù)“。

購買約翰迪爾設(shè)備的農(nóng)民也表示,他們認(rèn)為約翰迪爾的機(jī)器代表著一種很高的質(zhì)量水平,其高折價價值是另一個關(guān)鍵因素。 “對于同一品牌以舊換新值時,交易當(dāng)前設(shè)備有最佳價值”,“它的性能和轉(zhuǎn)售價值最佳?!?/span>

標(biāo)簽:用戶   經(jīng)銷商   調(diào)查

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