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近期，沈陽郵政物流公司采購解放J6L箱式運輸車16輛，配解放動力CA6DK國六發(fā)動機。8月初，司機反映發(fā)動機限扭故障，遼寧分公司迅速組織人員連夜排查，經(jīng)過1個多小時查找診斷，找出限扭的原因是加注的柴油牌號不符合國六車要求，從而導致DPF后處理器堵塞引發(fā)限扭自保。服務人員清除堵塞故障，并加注國六專用柴油后，問題迎刃而解。

這是全面切換國六后，市場服務的一個縮影。用戶在使用國六車時，由于對國六車以及國六發(fā)動機認識不夠深入，常常出現(xiàn)誤操作而引發(fā)故障，所以及時、專業(yè)的服務至關重要。

解放動力找準錨點，重點突破，以服務先行保障市場。尤其7月以來，結(jié)合前期國六服務經(jīng)驗，進一步優(yōu)化國六服務保障方案，在服務維修效率提升、服務技術培訓、燃氣機“伴隨式”服務等方面多點發(fā)力，做強國六服務保障。

總結(jié)經(jīng)驗優(yōu)化檢測工具

“工欲善其事，必先利其器”。2021年，解放動力結(jié)合市

法庫農(nóng)機補貼

場服務中的痛點和難點，聯(lián)合共軌之家、博世好易修（專用工具開發(fā)公司）策劃制作國六傳感器、噴油器檢測工具。其中傳感器檢測工具已于7月以零部件抽檢的形式，通過工具“檢測普適性”驗證，并納入解放動力配件銷售系統(tǒng)，目前已完成市場小規(guī)模推廣。

傳感器檢測工具現(xiàn)場驗證

專業(yè)檢測工具的應用提升了市場整體服務能力，并為未來產(chǎn)品故障的智能診斷打下基礎。

培訓服務人員潘志程對此深有感觸：“以往傳感器發(fā)生故障時，只能通過整車運行時對數(shù)據(jù)流分析對比，從而判斷傳感器是否正常。而使用專用檢測工具，可以通過拆卸傳感器元件單獨進行分析，既提高了時效性，還增加了判斷結(jié)果的準確性，一舉兩得?！?/p>

知識共享加強技術培訓

為做好國六技術培訓，解放動力創(chuàng)新形式，開發(fā)制作鷹博士視頻，普及國六DPF再生指導和國六耗材使用指導等國六知識。新編制及完善反吹閥新技術、國六用戶駕駛操作指導等新品培訓材料

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，利用抖音、微信公眾號等新媒體平臺進行推廣，累計點擊量已近萬人次。

鷹博士視頻

解放動力陸續(xù)開展國六電控/故障診斷、經(jīng)銷商用戶國六產(chǎn)品使用操作培訓，培訓技術人員深入服務一線，現(xiàn)場指導服務人員分析故障并解決問題，7月至今，共開展培訓8場346人次。

同時，在新疆、甘寧青、山西、陜西地區(qū)組織CA6SM4新品投放開展售前專項培訓。

細分模式保障燃氣機市場

解放動力針對國六燃氣機開展“伴隨式”服務，服務人員根據(jù)燃氣機的實際運行路線，細分運營模式，全程伴隨跟蹤，確保沿途整機及配件資源的儲備量，提升問題處置效率。

燃氣機現(xiàn)場服務

近日，山西介休一位用戶反映解放動力國六燃氣機氣耗較高的問題，為了更好地摸清氣耗的真實情況，用戶服務技術主任師王波帶領山西分公司服務人員及時預約用戶，進行跟車測試。全程500公里跟車采集車輛氣耗數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)是由于該用戶運營環(huán)境

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山路較多，導致該工況下的運行氣耗略高于平原路況，但仍在正常氣耗范圍內(nèi)。服務人員耐心解釋，打消了用戶的疑慮，他表示“你們認真的服務態(tài)度，讓我可以放心用車了”。

解放動力

將持續(xù)加強服務體系建設

為用戶提供更優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品

和精芯服務

為打贏國六市場攻堅戰(zhàn)

打下堅實基礎