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　　留住用戶的秘訣：凱斯用戶忠實(shí)度調(diào)查報(bào)告啟示

當(dāng)被問及為什么開始購(gòu)買新設(shè)備時(shí)會(huì)把凱斯作為他的首選，一位用戶說(shuō)，因?yàn)樗且粋€(gè)“令人感覺良好的品牌?！彪m然可能任何人都會(huì)猜測(cè)，為什么這個(gè)用戶要這樣講，從調(diào)查報(bào)告來(lái)看，凱斯在提高忠實(shí)度的水平上確有長(zhǎng)足進(jìn)步。

優(yōu)勢(shì)機(jī)型為割草機(jī)，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于播種機(jī)

接受調(diào)查的凱斯用戶中，74.3％的人認(rèn)為自己是凱斯忠實(shí)用戶。三年前，該數(shù)據(jù)只有35.3％。此外，11.4％的人表示他們明顯更忠于凱斯品牌的產(chǎn)品，3年前只有5.9％。14.3％的人報(bào)告他們略微更忠實(shí)凱斯品牌，在早期的調(diào)查中有5.9％。但在觀念上最大的飛躍是那些提到自己是最不會(huì)考慮凱斯品牌的用戶。在最新的調(diào)查中，比例達(dá)到14.3％，在2011年的報(bào)告中為29.4％。

在凱斯客戶購(gòu)買其它品牌而言，他們最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于播種機(jī)，取得很大進(jìn)步的是割草機(jī)。

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其它品牌的影響因素： 

2014年排名
2011年排名影響因素11更好的零部件供應(yīng)
23更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)
32更好的產(chǎn)品工程
45產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與
54設(shè)備發(fā)票價(jià)格較低
67更好的制造商保修 
78在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗(yàn)
810與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
96設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間保證/租賃計(jì)劃
109經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更
11
10能夠在同一個(gè)經(jīng)銷商處購(gòu)買到全部所需產(chǎn)品
1211 更具吸引力的價(jià)格

調(diào)查中用戶提到，他們尋找需要的功能和價(jià)值，以及一個(gè)可靠的經(jīng)銷商。他們很在意零部件銷售的服務(wù)，想要與經(jīng)銷商建立一個(gè)長(zhǎng)久的關(guān)系。其他一些用戶提到，他們了解這個(gè)品牌，享有一些零部件服務(wù)，他們希望設(shè)備能更有效地工作。