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農(nóng)機補貼政策:濰柴雷沃海外服務工程師吳大鵬:客戶滿意才是硬道理!

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良好的服務是提升用戶口碑,贏得用戶信賴的關鍵。吳大鵬,濰柴雷沃海外營銷公司的一名服務工程師,作為水稻機服務團隊的“大牛”,他一直兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不僅有著過硬的維修技術,還始終保持學無止境的態(tài)度努力學習,廣受客戶好評。

據(jù)悉,每年濰柴雷沃都會派出一批批專業(yè)服務工程師,前往全球各地開展巡回服務,為經(jīng)銷商提供服務支持。

炎炎夏日,孟加拉近40度的高溫,雷沃收割機的回裝工作迫在眉睫。為了首批訂單的交付,吳大鵬在此期間經(jīng)常是揮汗如雨、夜以繼日,晚上工作到凌晨一兩點已成為常態(tài),正是憑借他的專業(yè)與敬業(yè),首批43臺雷沃收割機順利完成交付工作。

當下正值孟加拉的服務旺季,疫情防控形勢依然不容樂觀。首批訂單交付完畢后,吳大鵬又火速前往一線進行旺季服務工作。為保障農(nóng)戶搶收,作為服務人員,在接到農(nóng)戶報修電話后往往都是在最

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短時間內(nèi)就得趕到事發(fā)地,有時一旦忙起來,連軸轉也是常態(tài)。

這天,正在吃午飯的吳大鵬收到了終端用戶的報修電話,經(jīng)過詢問后了解到問題后,顧不上沒吃完的午飯,他立刻起身,帶上維修工具準備出發(fā)。孟加拉的路況比較復雜,開車根本無法到達,只能騎摩托車,而用戶所在地又較遠,在乘坐近4個小時的摩托車后以最快的速度到達了用戶工作的地點。由于電話中已大致跟用戶了解過故障情況,在現(xiàn)場觀察了機手的操作和水稻情況后,吳大鵬憑借他豐富的經(jīng)驗,通過調整篩子及風量大小,前后不到一個小時,順利的解決了故障,隨后他又針對收割機的正確保養(yǎng)和操作注意事項對機手進行了培訓,返回時已經(jīng)是晚上11點了,他笑著說:“今天回來的比較早,We'll continue tomorrow”。

吳大鵬經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是:“用戶利益大于一切,當用戶遇到問題時,

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要學會換位思考”。多年以來,他也是這么做的,遇到問題快速響應、全力以赴,始終把客戶需求放在第一位,以過硬的服務技能,以最優(yōu)的服務態(tài)度,贏得了眾多海外客戶的好評。

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