行業(yè)新聞:春耕備耕正當時:科樂收服務與零件全力以赴助春耕
當下正是春耕生產(chǎn)的重要時節(jié),也是疫情防控的關鍵時期。在舉國上下都在努力做好疫情防控的同時,不誤農(nóng)時春耕備耕工作也在有序推進??茦肥展境藶橛脩籼峁┫冗M適用的“機器裝備”,還將為用戶提供關鍵的“后勤保障”——服務、零件與培訓部門也全部投入到這場“戰(zhàn)疫”中,與經(jīng)銷商一起時刻準備向用戶提供服務保障。
為了進一步加強服務的及時性、有效性,科樂收公司在此特殊疫情期對工作做出了如下調(diào)整和安排:
靈活服務備春耕
1.季前/季后檢修計劃:
-科樂收授權經(jīng)銷商將對過去5年的用戶進行電話回訪,了解機器狀態(tài)、解決客戶問題,并安排作業(yè)前現(xiàn)場機器檢修計劃。
2.實時在線支持:
-科樂收和經(jīng)銷商共同對在作業(yè)機器提供實時在線支持服務:疫情期間實現(xiàn)7天x 8小時在線服務,作業(yè)季提供7天x 24小時在線支持。
-用戶可通過400客戶關懷熱線4006-999-663反饋問題及獲取支持服務。
-科樂收服務部門通過“Service-Online”服務在線等措施,對經(jīng)銷商提供線上技術支持。
3.微信服務中心:
-基于科
農(nóng)機補貼對象
樂收官方微信公眾號“科樂收CLAAS”的客戶支持系統(tǒng):用戶可以綁定設備/注冊駕駛員,然后基于微信提交故障維修需求,把故障信息快速地傳達給您對應的經(jīng)銷商服務負責人。-可通過微信服務手冊查看相關產(chǎn)品用戶手冊。
-可通過服務貼士查看使用指南、產(chǎn)品注意事項及常見問題的解決方案等。
-可通過服務視頻輕松查看相應產(chǎn)品作業(yè)視頻和使用注意事項等,方便用戶進行簡單的自檢。
-微信客戶支持系統(tǒng)的具體操作細節(jié),請聯(lián)系當授權經(jīng)銷商或撥打電話022-82958011。
基于科樂收官方微信公眾號“科樂收CLAAS”的客戶支持系統(tǒng)——微信服務中心。
零件及時保春耕
1.零件儲備:
-天津市武清區(qū)的科樂收服務零件中心,存放超過5000種零件,時刻為滿足客戶需求做出準備。
中心內(nèi),有大型零件貨架、小型零件貨架、超過200個倉儲籠用于存放服務不同種類拖拉機、收割機、青貯機、打捆機及伸縮臂叉車等的零件。
各省農(nóng)機補貼
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