農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.digitalhomeuk.com）最新農(nóng)機(jī)信息：農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策：臨沂郯城：“五步”工作法調(diào)解農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢,農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多農(nóng)機(jī)資訊請(qǐng)查看：農(nóng)機(jī)資訊

　　

山東省臨沂市郯城縣農(nóng)機(jī)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省市有關(guān)要求，不斷完善農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理體系，健全投訴監(jiān)督制度機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量投訴受理處理工作，認(rèn)真履職盡責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)保障，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作方式方法，及時(shí)化解矛盾糾紛，在工作中總結(jié)形成了“登記、受理、固證、調(diào)解、執(zhí)行”農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴處理“五步工作法”。今年已調(diào)解處理農(nóng)機(jī)作業(yè)及質(zhì)量糾紛案件21起，涉案價(jià)值325．5萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失130．859萬元，獲廠家賠償損失25余萬。

一是登記。接到群眾投訴后，第一時(shí)間了解投訴情況，認(rèn)真傾聽取群眾意見，及時(shí)安撫投訴用戶情緒，認(rèn)真填寫登記表，做好證據(jù)收集、信息記錄工作。

二是受理。充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)對(duì)投訴案情進(jìn)行分析，對(duì)證據(jù)的有效性做出準(zhǔn)確評(píng)判，根據(jù)山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械化質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法決定是否受理，受理后，錄入全國農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理系統(tǒng)并制作投訴案件處理意見書。

三是固證。受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件，需要固證，攜帶相機(jī)等器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行證據(jù)收集。對(duì)雙方提供的證據(jù)妥善保存，對(duì)證據(jù)的有效性做出準(zhǔn)確評(píng)判。

四是調(diào)解。按照公平、公正、公開的原則，以《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》為指導(dǎo)，以《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，開展調(diào)解工作并制作投訴案件催辦通知書。及時(shí)組織雙雙進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)二次調(diào)解未能達(dá)成一致意見的，應(yīng)終止調(diào)解，處理結(jié)案同時(shí)告知雙方解決消費(fèi)爭議的其他合法途徑解決。

五是執(zhí)行。通過調(diào)解達(dá)成

農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策

協(xié)議的，及時(shí)填寫投訴調(diào)解協(xié)議書。在爭議雙方

農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

簽字后加蓋農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴專用章同時(shí)督促

農(nóng)機(jī)信息網(wǎng)

協(xié)議執(zhí)行，將結(jié)果上報(bào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴管理系統(tǒng)。

信息來源：[臨沂]劉強(qiáng)  責(zé)任編輯：[信息中心]董立柱

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