農(nóng)機大全網(wǎng)（www.digitalhomeuk.com）最新農(nóng)機信息：農(nóng)機補貼政策：臨沂郯城：“五步”工作法調解農(nóng)機質量糾紛，農(nóng)機新產(chǎn)品,二手農(nóng)機,農(nóng)機補貼目錄,農(nóng)機價格查詢,農(nóng)機報價大全，更多農(nóng)機資訊請查看：農(nóng)機資訊

　　

山東省臨沂市郯城縣農(nóng)機中心認真貫徹落實省市有關要求，不斷完善農(nóng)機質量投訴監(jiān)督管理體系，健全投訴監(jiān)督制度機制，加強質量投訴受理處理工作，認真履職盡責，強化服務保障，堅持問題導向，創(chuàng)新工作方式方法，及時化解矛盾糾紛，在工作中總結形成了“登記、受理、固證、調解、執(zhí)行”農(nóng)機質量投訴處理“五步工作法”。今年已調解處理農(nóng)機作業(yè)及質量糾紛案件21起，涉案價值325．5萬元，挽回經(jīng)濟損失130．859萬元，獲廠家賠償損失25余萬。

一是登記。接到群眾投訴后，第一時間了解投訴情況，認真傾聽取群眾意見，及時安撫投訴用戶情緒，認真填寫登記表，做好證據(jù)收集、信息記錄工作。

二是受理。充分運用專業(yè)知識對投訴案情進行分析，對證據(jù)的有效性做出準確評判，根據(jù)山東省農(nóng)業(yè)機械化質量投訴監(jiān)督管理辦法決定是否受理，受理后，錄入全國農(nóng)機質量管理系統(tǒng)并制作投訴案件處理意見書。

三是固證。受理農(nóng)機質量投訴案件，需要固證，攜帶相機等器材到現(xiàn)場進行證據(jù)收集。對雙方提供的證據(jù)妥善保存，對證據(jù)的有效性做出準確評判。

四是調解。按照公平、公正、公開的原則，以《農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》、《農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》為指導，以《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》為準繩，以事實為依據(jù)，開展調解工作并制作投訴案件催辦通知書。及時組織雙雙進行調解，經(jīng)二次調解未能達成一致意見的，應終止調解，處理結案同時告知雙方解決消費爭議的其他合法途徑解決。

五是執(zhí)行。通過調解達成

農(nóng)機補貼政策

協(xié)議的，及時填寫投訴調解協(xié)議書。在爭議雙方

農(nóng)機產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

簽字后加蓋農(nóng)機質量投訴監(jiān)督站投訴專用章同時督促

農(nóng)機信息網(wǎng)

協(xié)議執(zhí)行，將結果上報農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機質量投訴管理系統(tǒng)。

信息來源：[臨沂]劉強  責任編輯：[信息中心]董立柱

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