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本文導(dǎo)讀目錄：

1、中國一拖，盡最大努力滿足客戶

2、中國一拖：“三夏”財富守備隊，兵強馬壯，糧草充足

3、中國一拖：“雙搶”搶出“鐵桿朋友”新增訂單

中國一拖，盡最大努力滿足客戶 ♂

中國一拖，盡最大努力滿足客戶

有一段時間，

很多人把中國一拖叫“拖拉機城”

中國一拖  

其一

表示一拖很大，

其二

城中關(guān)于東方紅拖拉機的故事很豐富……

現(xiàn)在，

因所處的時光和空間縱深關(guān)系變了，

這樣的叫法少了，

但“城”依然在。

我們的東方紅用戶和潛在用戶，

以及那些關(guān)心中國一拖，

想了解中國一拖的人，

依然在關(guān)注著我們，

對我們有“消費”的需求。

他們

想了解有關(guān)中國一拖發(fā)展成就、

產(chǎn)品信息、文化特色等等，

有些需求是個性化的，

有些需求是共性的。

這就像一個人走進餐館點餐。

有時候，

我們不能確切知道客戶想了解什么，

有什么個性化的信息需求。

故，我們開設(shè)這個欄目，

讓用戶點“餐”，我們上“菜”。

你點“餐”，我上“菜”

在我們能力許可范圍內(nèi)

盡最大努力滿足客戶

對中國一拖的相關(guān)信息需求

中國一拖：“三夏”財富守備隊，兵強馬壯，糧草充足 ♂

中國一拖：“三夏”財富守備隊，兵強馬壯，糧草充足

“春爭日、夏爭時?！苯眨珖嗟叵募Z成熟，夏糧主要作物小麥由南向北梯次進入集中收獲期，各主產(chǎn)省相繼開鐮收割。

“金色服務(wù)”拉開帷幕

為全面保障“三夏”生產(chǎn)，中國一拖以中收公司和柴油機公司為主體的“金色服務(wù)”拉開帷幕，服務(wù)隊員們分批分區(qū)域奔赴麥?zhǔn)宅F(xiàn)場，踐行“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的服務(wù)理念，切切實實為“三夏”生產(chǎn)保駕護航。

俗話說“兵馬未動，糧草先行”，要全面保障“三夏“服務(wù)的及時快速響應(yīng)，配件保供是非常重要的一環(huán)。

中收公司通過對往年數(shù)據(jù)的核算，多維度分析，增加了備件的儲備量，于2月下旬就制定出備件計劃，3月底完成服務(wù)備件的組織到位，4月底完成服務(wù)站、中心庫服務(wù)備件的投放。而今年的投放方式更加多元化，如主機帶配件、物流發(fā)運、專車發(fā)運、快遞速達、班車速遞等。

同時，專門成立了“三夏”配件保障組和配件調(diào)度組，做到有計劃、有組織、有監(jiān)控、有備案。針對緊急備件制定保供措施，持續(xù)推進區(qū)域內(nèi)緊急配件社會采購，各級指揮、服務(wù)人員進行分級授權(quán)，在服務(wù)備件調(diào)撥周期不能滿足服務(wù)需求的情況下，實施區(qū)域內(nèi)備件社會采購。

結(jié)合小麥機跨區(qū)收割的跨區(qū)路徑，中收公司在夏收主戰(zhàn)場設(shè)立了17個中心庫，108家服務(wù)站，并針對收獲機跨區(qū)收割的重點區(qū)域增設(shè)服務(wù)配件流動車，以保障跨區(qū)車輛服務(wù)備件的及時補充。

柴油機公司為滿足夏收市場配件需求，于4月底開始籌備準(zhǔn)備工作，制定配件12小時應(yīng)急保障到位機制，設(shè)立配件24小時應(yīng)急保障值班電話，啟動24小時配件保供預(yù)警通道，通過全國25家配件中心庫、24家配件旗艦店以及670余家配件專營店，向全國夏收涉及的十余個省份、百余個縣市，儲備配件千余個品種、近320萬元，投放東方紅柴機油12000余桶，用于快速服務(wù)的保障配件，構(gòu)建了今年“三夏“活動的硬核配件保障網(wǎng)絡(luò)。

與此同時，柴油機公司配件保障部門聯(lián)動各服務(wù)大區(qū)，深入田間，向用戶普及正品配件的購買渠道，整機及零件的正確保養(yǎng)與日常維護，認(rèn)真貫徹公司24小時應(yīng)急值班機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)應(yīng)急配件的資源調(diào)配，堅守在一線，保障在一線。

柴油機公司服務(wù)配件保障隊員以“服務(wù)無小事”為口頭禪，保持著高效的執(zhí)行力與行動力，本著對公司負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服個人及家庭的困難，24小時保障著服務(wù)需求、配件需求、用戶需求。

“三夏”大戰(zhàn)可以說是一場關(guān)乎品質(zhì)與服務(wù)的大考，中國一拖全心全意，始終堅守并踐行著“金色服務(wù)”理念，并把理念融入服務(wù)機制和服務(wù)流程之中，融入到每一個員工的工作之中，使這個品牌工程逐漸深入，也使“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的精神理念逐漸“落地生根”。

中國一拖：“雙搶”搶出“鐵桿朋友”新增訂單 ♂

中國一拖：“雙搶”搶出“鐵桿朋友”新增訂單

4月7日，中國一拖批量出口塞爾維亞的最后一批22臺SG系列YTO拖拉機從上海港口碼頭啟航，搶在最后的時間節(jié)點，駛向歐洲中東部的塞爾維亞共和國。

年初，塞爾維亞政府出臺了對部分馬力段拖拉機實行臨時性購機補貼政策，該政策要求享受補貼產(chǎn)品必須在本年5月底前交付用戶，塞爾維亞市場對YTO的中拖產(chǎn)品需求量激增。

一拖國貿(mào)迅速與塞爾維亞代理商取得聯(lián)系，經(jīng)過協(xié)商首批MF系列拖拉機在中國一拖以“拼命三郎”精神，在新冠疫情突發(fā)的情況下，高效及時交付到當(dāng)?shù)卮砩淌种小?/p>

中國一拖的誠信和高效，打動了塞爾維亞客商。他們在原計劃訂單的基礎(chǔ)上，新增了近兩倍的批量訂單。 

訂單接了，然而，時間節(jié)點卡在那里。一個月生產(chǎn)，一個月運輸，一個月組裝銷售。中間一個環(huán)節(jié)出問題，所有爭取政策優(yōu)勢的努力都將打水漂。

突如其來的新冠肺炎疫情，讓中國一拖對這批訂單的生產(chǎn)節(jié)奏要重組，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)跟不上要協(xié)調(diào)，運輸物流困難要克服。

一拖國貿(mào)與塞爾維亞客戶視頻連線

一拖國貿(mào)一邊與塞爾維亞客商不斷地進行通話連線協(xié)商供貨事宜調(diào)整供貨品種和數(shù)量，一邊請求集團公司整體協(xié)調(diào)相關(guān)各方。

搶生產(chǎn)進度，搶時間節(jié)點。訂單當(dāng)先，“搶”字當(dāng)頭。

中國一拖中小拖公司在抗疫中積極復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，克服人員不足，供應(yīng)鏈不暢，運輸遲緩等因素，3月份陸續(xù)交付MF、SG系列YTO拖拉機，一拖物流及時跟進組織包裝、裝箱、運輸。3月底，最后一批22臺SG系列拖拉機如期發(fā)往上海港。

對于中國一拖的拼搶和服務(wù)精神，塞爾維亞經(jīng)銷商介紹, 中國“YTO”(中國一拖)在塞爾維亞北部農(nóng)業(yè)大省伏伊伏迪那的農(nóng)戶中幾乎無人不曉與一拖良好誠信的服務(wù)脫不開關(guān)系，特別是在全球新冠疫情的形勢下，海外經(jīng)銷商面臨疫情風(fēng)險，取消訂單是普遍現(xiàn)象。

對此，中國一拖與塞爾維亞經(jīng)銷商在“抗疫”、“春耕春播”兩個戰(zhàn)場緊密站在一起，做好支持和支撐等服務(wù)，配合和激勵經(jīng)銷商制定“后疫情銷售規(guī)劃”，共克時艱。

從2004年，一拖國貿(mào)就開始與塞爾維亞建立貿(mào)易往來， 2010年，在當(dāng)?shù)刂饕N售40-50馬力的中輪拖。2017年，銷售產(chǎn)品增加25-35馬力的小輪拖。

一拖國貿(mào)負(fù)責(zé)人表示，隨著塞爾維亞10年來中拖產(chǎn)品市場影響力的提升，今年下半年將進一步實施大拖營銷計劃。在確保中小馬力段產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的前提下，將深耕80馬力以上產(chǎn)品市場，提高大馬力拖拉機在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新?，同時，將塞爾維亞作為中東歐市場的“橋頭堡”，進一步輻射周邊國家和地區(qū)。

YTO在塞爾維亞

一拖人的誠信服務(wù)和市場意識，成就了YTO品牌在塞爾維亞市場中國農(nóng)機品牌排名第一的今天，塞爾維亞經(jīng)銷商表示。